中新網(wǎng)四川新聞9月15日電 96歲的羅奶奶摩挲著口袋里封皮發(fā)亮的“護理筆記”，本子上“低鹽飲食、踝泵運動、復查禁水”等字跡清晰，末了還畫著小水杯提醒；76歲的張爺爺拄著拐杖回到病區(qū)，兜里揣著自種的橘子，非要塞給“我的小病人們”……這一幕幕溫暖場景，來自成都京東方醫(yī)院慢病管理中心甘露團隊的日常護理工作。
為響應《進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)》中“人文關懷融入護理全流程”的要求，甘露護士長帶領團隊跳出“只盯病灶”的傳統(tǒng)模式，深耕慢病護理領域三年，交出了一份厚重的“人文答卷”。團隊提前開展巴林特工作坊打磨溝通技巧，聯(lián)合康復、營養(yǎng)等多學科為患者制定個性化方案，更將“患者當家人”的理念落實到每一個細節(jié)中。
針對聽力不佳、溝通困難的羅奶奶，團隊當天定制大號字體的“溝通小本”，涵蓋用藥、康復等全流程要點；每日晨間，護士會多留10分鐘蹲在床邊嘮家常，根據(jù)其牙口和消化情況每周調整3次飲食方案。面對慢性心衰入院、脾氣急躁的張爺爺，團隊從家屬處得知其退休前是工程師、癡迷中醫(yī)脈診后，便以“求號脈”的方式拉近距離，漸漸化解其抵觸情緒，使其主動配合治療。
此外，團隊還將病區(qū)閑置空間改造成“心靈驛站”，擺放老報紙、綠蘿等物件陪伴患者；在衛(wèi)生間加裝防滑墊、為扶手包軟布，降低老年患者跌倒風險；開展實操式健康講座，現(xiàn)場演示“糖尿病飲食搭配”，并制作“口袋卡片”方便老人記憶。
這份專業(yè)與溫暖換來了實打實的認可。2024年，科室患者滿意度從一季度的98.82%攀升至四季度的99.94%，“護理溝通”“環(huán)境舒適”兩項評分每季度均排名全院第一；辦公室柜子里堆著60多面錦旗、200余封感謝信，走廊“風采墻”上還貼著老人手繪的護士陪行水彩畫。
“慢病患者要的不只是吃藥打針，更是有人記得他的喜好、懂他的心事。”甘露表示，最好的慢病護理是讓患者覺得“這里像家，他們像家人”。如今，這支團隊正以日復一日的堅守，將這份承諾刻進患者心里，為公立醫(yī)院慢病護理的人文實踐提供了可感可學的樣本。(完)
