中新網(wǎng)四川新聞12月8日電 “以前每次通報(bào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，手工整理就要大半天，還總怕出錯(cuò)。現(xiàn)在用省公司教的方法，幾分鐘就搞定，又快又準(zhǔn)，效率真是太高了！”談及工作變化，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)巴中市通江分公司員工黃姐由衷感嘆道。
黃姐的“效率起飛”，是中國人壽四川省分公司數(shù)據(jù)部/科技部黨支部(以下簡稱“中國人壽四川科技部”)踐行“四抓落實(shí)”要求，以科技賦能破解基層發(fā)展難題的生動(dòng)縮影。自2023年9月推出“13255”工作機(jī)制(即1次談心談話、3次溝通聯(lián)系、2次現(xiàn)場支援、5+5次交流輔導(dǎo))以來，四川科技部聚焦地處川陜革命老區(qū)的中國人壽巴中市分公司，成功為基層解決各類問題380個(gè)，累計(jì)奔赴一線現(xiàn)場支援90余人次，行程超3.2萬公里，足跡遍布巴中所有縣區(qū)。
靶向“問診”：以求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，摸清基層真痛點(diǎn)
“13255”工作機(jī)制一經(jīng)發(fā)布，中國人壽四川科技部迅速行動(dòng)，第一時(shí)間組織全員深入學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會(huì)機(jī)制精神內(nèi)核，深刻認(rèn)識(shí)到機(jī)制旨在及時(shí)解決幫扶公司經(jīng)營發(fā)展難題，激發(fā)內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。
幫扶首在精準(zhǔn)，關(guān)鍵在于“求真務(wù)實(shí)”，找準(zhǔn)真問題。為全面掌握中國人壽巴中市分公司實(shí)際情況，中國人壽四川科技部與巴中市、縣兩級(jí)管理層、各業(yè)務(wù)條線崗位人員及銷售精英展開多輪深度溝通，通過面對(duì)面座談、交流研討等方式，全面梳理中國人壽巴中市分公司面臨的發(fā)展困境與實(shí)際需求。
在此基礎(chǔ)上，中國人壽四川科技部還精心制定《省公司科技部與巴中市公司建立幫扶聯(lián)系機(jī)制的工作方案》，確立“早準(zhǔn)備、不做秀、抓落實(shí)、重實(shí)效”的工作準(zhǔn)則，明確“助力客戶經(jīng)營、提升科技應(yīng)用能力”等工作方向，而這正是“13255”機(jī)制中“1次談心談話”與“3次溝通聯(lián)系”要求的具體落地。
精準(zhǔn)“施策”：以雷厲風(fēng)行之舉，破解發(fā)展“老大難”
“靶向問診”找準(zhǔn)了病灶，更要“對(duì)癥下藥”、快速施策。面對(duì)基層一個(gè)個(gè)具體的“急難愁盼”問題，中國人壽四川科技部秉持“雷厲風(fēng)行、馬上就辦”的原則，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)幫扶承諾。
2024年初，中國人壽四川科技部在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，巴中分公司全轄35%的辦公電腦使用已超8年，嚴(yán)重影響服務(wù)效率。經(jīng)深入了解，巴中作為革命老區(qū)，基層單位為節(jié)約公司經(jīng)費(fèi)而未主動(dòng)上報(bào)。針對(duì)這一情況，中國人壽四川科技部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速響應(yīng)：一方面，緊急調(diào)撥10余臺(tái)新設(shè)備以解決燃眉之急；另一方面，結(jié)合其實(shí)際需求與預(yù)算，量身定制采購計(jì)劃以根治問題�！艾F(xiàn)在設(shè)備好了，我們處理快，客戶辦得也快，大家都高興！”中國人壽巴中市巴州區(qū)支公司柜員小李的由衷感嘆道。
如果說解決硬件問題是為基層“減負(fù)”，那么優(yōu)化業(yè)務(wù)流程則是為發(fā)展“提速”。同年四季度，針對(duì)中國人壽巴中市分公司存在的孤單客戶分配機(jī)制不暢的突出問題，中國人壽四川科技部于12月迅速組建專項(xiàng)工作組趕赴當(dāng)?shù)亍９ぷ鹘M重點(diǎn)圍繞客戶分配、服務(wù)跟蹤及資源回收等核心環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，創(chuàng)新采用“政策解碼+標(biāo)桿移植”雙軌模式，引入成都公司已驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營方案，成功打通業(yè)務(wù)堵點(diǎn)。
閉環(huán)“履約”：以不折不扣精神，確保幫扶見實(shí)效
要將紙上方案變?yōu)殪橙粚?shí)效，既要有“雷厲風(fēng)行”的行動(dòng)速度，更要有“不折不扣”的執(zhí)行精度。中國人壽四川科技部將“13255”機(jī)制中的“2次現(xiàn)場支援”作為兌現(xiàn)承諾的關(guān)鍵一環(huán)，建立起一套全流程閉環(huán)管理體系，確保每一次幫扶都擲地有聲、務(wù)求實(shí)效。
為切實(shí)提升現(xiàn)場支援效能，中國人壽四川科技部將每一次現(xiàn)場支援都作為踐行“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)的生動(dòng)實(shí)踐。部門構(gòu)建了“行前策劃—現(xiàn)場支持—事后復(fù)盤”的全流程閉環(huán)管理體系，確保每次支援都目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出，真正做到解決基層實(shí)際問題，杜絕形式主義。
在支援過程中，現(xiàn)場工作人員認(rèn)真履行問題收集、解答職責(zé)，后方團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)待命，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，前后端形成協(xié)同作戰(zhàn)合力。針對(duì)短期無法解決的難題，則啟動(dòng)專項(xiàng)臺(tái)賬，明確責(zé)任人與時(shí)限，確保最晚在一周內(nèi)向基層公司反饋解決方案，切實(shí)做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”。
長效“造血”：以敢作善為擔(dān)當(dāng)，激活內(nèi)生新動(dòng)能
幫扶的最終目的，是激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變，這需要“敢作善為”的創(chuàng)新與擔(dān)當(dāng)。而“13255”機(jī)制中的“5+5次交流輔導(dǎo)”，正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的核心抓手。
中國人壽四川科技部在對(duì)巴中通江等基層公司的訪談中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)崗位人員每天仍在使用較為傳統(tǒng)的手工方式，花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)通報(bào)，他們雖知道省公司有“數(shù)聚七巧板”(數(shù)據(jù)加工分發(fā)使能平臺(tái))這樣的產(chǎn)品，但苦于使用技巧和經(jīng)驗(yàn)的缺乏，一直沒有很好地應(yīng)用起來。對(duì)此，中國人壽四川科技部迅速組織技術(shù)骨干開展專項(xiàng)培訓(xùn)，手把手教學(xué)，并選取其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，使巴中各條線的數(shù)據(jù)運(yùn)用能力得到根本性增強(qiáng)。
此外，面對(duì)2023年底巴中公司科技崗人員變動(dòng)、數(shù)據(jù)分析能力削弱的困境，中國人壽四川科技部通過數(shù)月系統(tǒng)化的線上線下輔導(dǎo)，成功將新員工小陳培養(yǎng)成能獨(dú)當(dāng)一面的分析能手。同時(shí)，中國人壽四川科技部還通過現(xiàn)場和視頻會(huì)議相結(jié)合的方式，面向巴中各條線人員開展了十余次國壽e店、保全管家、續(xù)無憂等重點(diǎn)科技產(chǎn)品的培訓(xùn)。進(jìn)入2025年，支部敏銳捕捉到人工智能的熱潮，結(jié)合工作場景，面向巴中市、縣兩級(jí)人員開展了多次AI工具的專項(xiàng)輔導(dǎo)。
在激活個(gè)體潛能的同時(shí)，中國人壽四川科技部更著眼于模式的復(fù)制與推廣。部門將幫扶工作中的成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新做法，以及基層反映的共性問題進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，通過“科技大篷車”(科技下基層宣講團(tuán))、視頻會(huì)議宣導(dǎo)、編制指南手冊等多樣化形式，在全省范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。以巴中公司為“試驗(yàn)田”，推動(dòng)全省科技賦能水平整體提升�；鶎訂T工紛紛反饋“現(xiàn)在遇到問題先翻手冊，實(shí)在不行就微信和視頻連線省里專家，問題解決效率提高太多了�！�
從解決一個(gè)難題，到賦能一個(gè)團(tuán)隊(duì)，再到激活一片區(qū)域。以“13255”工作機(jī)制為抓手，這場深入而持久的科技幫扶，正是中國人壽四川科技部以擔(dān)當(dāng)精神踐行“以客戶為中心”理念和“四抓落實(shí)”要求的生動(dòng)注腳。據(jù)悉，這一可復(fù)制、可推廣的“13255”模式未來將在全省范圍向更多的市(州)公司推廣，讓科技“戰(zhàn)車”駛?cè)敫嗷鶎訂挝唬瑸楸ｋU(xiǎn)服務(wù)跑出新的“加速度”。(完)
