在德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)，“旌工積分”掌上服務(wù)體系以數(shù)智化變革之力，讓工會(huì)服務(wù)從“紙上”走到“指尖”，從“籠統(tǒng)”走向“精準(zhǔn)”。
德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)總工會(huì)錨定職工急難愁盼，以“四級(jí)聯(lián)通+AI賦能”為抓手，構(gòu)建覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速、服務(wù)精準(zhǔn)的數(shù)字化服務(wù)矩陣，用一件件實(shí)事、一個(gè)個(gè)變化持續(xù)提升職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。該服務(wù)體系在中華全國(guó)總工會(huì)、中央網(wǎng)信辦聯(lián)合主辦的“網(wǎng)聚職工正能量 爭(zhēng)做中國(guó)好網(wǎng)民”2025年AI應(yīng)用案例征集活動(dòng)中，獲評(píng)“AI+服務(wù)實(shí)效項(xiàng)目?jī)?yōu)秀案例”。
打破層級(jí)壁壘 讓服務(wù)資源“沉到底”
傳統(tǒng)工會(huì)服務(wù)層級(jí)分割，“信息不通、資源不暢”。德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)總工會(huì)以“川工之家”APP旌陽(yáng)頻道為核心，打通全國(guó)總工會(huì)、四川省總工會(huì)、德陽(yáng)市總工會(huì)、旌陽(yáng)區(qū)總工會(huì)四級(jí)數(shù)據(jù)鏈路，實(shí)現(xiàn)政策信息、普惠資源、服務(wù)項(xiàng)目的無(wú)縫流轉(zhuǎn)。AI算法構(gòu)建“需求—資源—服務(wù)”智能匹配機(jī)制，推動(dòng)省級(jí)加油滿減、市級(jí)暑假托管、區(qū)級(jí)陣地服務(wù)等資源精準(zhǔn)下沉。職工通過(guò)線上學(xué)習(xí)、線下打卡等積累積分，一鍵兌換�！八募�(jí)聯(lián)通+AI”賦能讓上級(jí)工會(huì)活動(dòng)落地周期縮短50%，省級(jí)資源下沉效率提升40%，打通服務(wù)職工的“最后一公里”。
聚焦群體差異 讓精準(zhǔn)服務(wù)“暖到心”
面向傳統(tǒng)職工與新就業(yè)群體，德陽(yáng)旌陽(yáng)區(qū)打造“主平臺(tái)+專項(xiàng)小程序”模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接�！按üぶ摇盇PP旌陽(yáng)頻道通過(guò)AI挖掘職業(yè)、年齡、興趣等數(shù)據(jù)，生成個(gè)性化畫像，精準(zhǔn)推送政策解讀、勞模事跡、技能培訓(xùn)；重構(gòu)服務(wù)流程，AI自動(dòng)核驗(yàn)、快速審批、技能培訓(xùn)等事項(xiàng)辦理效率大幅提升�！办撼切「绱a”成為網(wǎng)約配送員的“隨身管家”，數(shù)智導(dǎo)航破解“找樓難”，“零接觸”通行解決“進(jìn)門難”。在50個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，通行時(shí)間由10分鐘縮短至約30秒；試點(diǎn)小區(qū)配送員日均送單量由30單增至42單。AI智能分析維權(quán)數(shù)據(jù)針對(duì)薪資拖欠等集中問(wèn)題自動(dòng)預(yù)警，聯(lián)動(dòng)人社部門開展專項(xiàng)服務(wù)，維權(quán)辦結(jié)率超98%。
破解基層難題 讓服務(wù)效能“提上來(lái)”
針對(duì)基層工會(huì)“人少、錢少、能力弱”，平臺(tái)通過(guò)資源共享、技術(shù)賦能減負(fù)增效�；鶎訜o(wú)需重復(fù)開發(fā)系統(tǒng)、采購(gòu)資源，依托四級(jí)聯(lián)通共享上級(jí)優(yōu)質(zhì)資源；AI系統(tǒng)自動(dòng)完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，讓工作人員從繁瑣事務(wù)中解脫，聚焦服務(wù)落地。雙平臺(tái)“一鍵操作”，職工與配送員輕松上手，滿意度均超98%。平臺(tái)嚴(yán)守?cái)?shù)據(jù)安全底線，采用加密傳輸、“最小必要”采集等多重保障，自上線以來(lái)未發(fā)生信息泄露事件。
如今，“旌工積分”掌上服務(wù)體系已帶動(dòng)德陽(yáng)旌陽(yáng)區(qū)職工歸屬感同比上漲53%，越來(lái)越多新就業(yè)群體主動(dòng)加入工會(huì)。這一“層級(jí)協(xié)同+區(qū)域精準(zhǔn)+技術(shù)賦能”的實(shí)踐模式始終堅(jiān)守“以職工為中心”的初心，用數(shù)字技術(shù)破解服務(wù)堵點(diǎn)，用精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)職工期盼，為工會(huì)數(shù)智化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展積累可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。(文 楊成媛)
