中新網(wǎng)四川新聞5月6日電 (張平 符艷 王小剛)“真沒想到在家門口的社區(qū)就能辦理高齡津貼，少跑了很多路，這樣的便民服務(wù)太方便了！”近日，在達(dá)州市宣漢縣蒲江街道周橋社區(qū)，轄區(qū)居民陳善國(guó)對(duì)社區(qū)政務(wù)服務(wù)效率贊不絕口，因?yàn)樾麧h開展的“社區(qū)通辦”服務(wù)，搬到城里居住的他就不用回到戶籍所在地辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
當(dāng)40個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)村，80周歲以上老年人高齡津貼發(fā)放、臨時(shí)救助等便民事項(xiàng)再也不用多跑路，在“家門口”就能搞定。在宣漢，這場(chǎng)靜悄悄的政務(wù)變革——“社區(qū)通辦”服務(wù)，讓“便民服務(wù)”真正照進(jìn)了弄堂深處，用實(shí)際行動(dòng)書寫了一份有厚度、有溫度的民生答卷。
近年來，隨著新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快，大量鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶籍群眾遷移到縣城和中心場(chǎng)鎮(zhèn)居住，但大部分便民服務(wù)事項(xiàng)仍需回戶籍地辦理，群眾辦事“多頭跑、往返跑”問題較為突出。為解決群眾異地辦事難題，滿足群眾辦事就近辦需求，宣漢縣創(chuàng)新推動(dòng)“社區(qū)通辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了異地戶籍群眾的城鄉(xiāng)居民參保登記、臨時(shí)救助等40個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)在縣城和中心場(chǎng)城鎮(zhèn)社區(qū)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
走進(jìn)宣漢縣蒲江街道華融社區(qū)黨群服務(wù)中心，只見門口擺放著一塊展板，上面列舉著宣漢縣便民服務(wù)事項(xiàng)“社區(qū)通辦”清單，一旁的大屏幕上還在滾動(dòng)播放著“社區(qū)通辦”流程、業(yè)務(wù)聯(lián)系人等內(nèi)容。
以前，群眾辦事跑了“冤枉路”，經(jīng)常怨聲載道。群眾有“呼聲”，服務(wù)就應(yīng)有“回應(yīng)”。為了更好地打通群眾服務(wù)的“最后一米”、解決群眾的急難愁盼，去年以來，宣漢在政務(wù)服務(wù)上做“加法”，不斷延伸服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)供給，創(chuàng)新推動(dòng)“社區(qū)通辦”服務(wù)模式，切實(shí)解決縣域內(nèi)異地戶籍群眾辦事難、跑遠(yuǎn)路問題，實(shí)現(xiàn)群眾事就近辦。
同時(shí)，還集中梳理下放城鄉(xiāng)居民參保登記、住院費(fèi)用報(bào)銷等37項(xiàng)便民服務(wù)高頻事項(xiàng)至縣城15個(gè)城市社區(qū)，制定形成“社區(qū)通辦”事項(xiàng)清單，設(shè)置“社區(qū)通辦”服務(wù)專窗和工作專員，建立起“鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)—城鎮(zhèn)社區(qū)—戶籍鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”聯(lián)辦機(jī)制，形成“接件—辦理—辦結(jié)”群眾“零跑路”良性閉環(huán)。自試點(diǎn)以來，已累計(jì)為1萬多名群眾提供了“社區(qū)通辦”服務(wù)。
“今年，我們?cè)谇捌凇鐓^(qū)通辦’改革試點(diǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)施擴(kuò)面增效行動(dòng)，新增3項(xiàng)部門放得下、社區(qū)接得住、風(fēng)險(xiǎn)能管控的服務(wù)事項(xiàng)，拓展南壩鎮(zhèn)、普光鎮(zhèn)、土黃鎮(zhèn)、胡家鎮(zhèn)4個(gè)中心場(chǎng)鎮(zhèn)，共有22個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)實(shí)施開展‘社區(qū)通辦’服務(wù)�！毙麧h縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
城鄉(xiāng)居民參保登記，即時(shí)辦結(jié)；常駐異地工作人員備案，線下即時(shí)辦結(jié)、線上2個(gè)工作日；殘疾人托養(yǎng)服務(wù)申請(qǐng)，15個(gè)工作日……在宣漢縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“社區(qū)通辦”清單上，標(biāo)明了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的時(shí)間，高效便捷的辦事效率，讓不少宣漢群眾紛紛點(diǎn)贊。
“方便、快捷，沒想到以前要跑好幾個(gè)地方才能辦完的事情，現(xiàn)在只用跑一次，在家門口就辦好了�！苯眨易∑呀值赖呐硐壬鷣淼搅藢毸律鐓^(qū)辦理了住院費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)，僅僅5天就完成了全部流程，比上次少提交了2個(gè)材料，辦結(jié)時(shí)限也比以前減少了10天。
“堅(jiān)持‘減’字引領(lǐng)，流程再造紓民憂，辦事效率再提速！”據(jù)宣漢縣行政審批局局長(zhǎng)介紹，該縣以“社區(qū)通辦”改革為牽引，聚焦群眾辦事環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限等方面重點(diǎn)做“減法”，逐項(xiàng)明確“通辦”運(yùn)轉(zhuǎn)全流程，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，重構(gòu)審批流程，壓減辦理時(shí)限，推進(jìn)數(shù)字賦能，讓群眾辦事更加方便快捷。
宣漢按照“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿“原則，對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)一步優(yōu)化提升，組織醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等部門開展流程再造，簡(jiǎn)化16個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目48項(xiàng)辦理流程，完成37個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)專網(wǎng)延伸、賬號(hào)匹配和權(quán)限賦予，實(shí)現(xiàn)群眾辦事平均申報(bào)材料減少47%、辦理環(huán)節(jié)減少50%、辦結(jié)效率提高60%，大幅度縮減群眾辦事時(shí)限、簡(jiǎn)化辦事流程、縮短辦事時(shí)間。
同時(shí)，該縣還嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、AB雙崗等服務(wù)制度，推行實(shí)行“一窗受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)”工作模式，打破窗口壁壘，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，整合信息資源，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同辦公，讓群眾享受到更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
近年來，宣漢縣全面統(tǒng)籌辦事資源、建立辦事隊(duì)伍、整合辦事資金、提升辦事能力，強(qiáng)化服務(wù)保障，用心用情服務(wù)好群眾。將“社區(qū)通辦”作為重點(diǎn)民生實(shí)事推進(jìn)，組織各業(yè)務(wù)主管部門系統(tǒng)梳理辦事系統(tǒng)、流程、材料等辦理要素，印制《“社區(qū)通辦”工作手冊(cè)》，組織800余名“社區(qū)通辦”專員進(jìn)行專題培訓(xùn)，打造了一支“業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬、服務(wù)高效”的“社區(qū)通辦”隊(duì)伍。
同時(shí)，該縣還優(yōu)選24名主管部門業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“社區(qū)通辦”聯(lián)系指導(dǎo)員，對(duì)“通辦”專員進(jìn)行一對(duì)一答疑、手把手指導(dǎo)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)水平，全面提升辦理質(zhì)量，切實(shí)將好事實(shí)事做到群眾心坎上。(完)
