中新網(wǎng)四川新聞3月9日電 (記者 劉忠俊)記者9日從成都市保護消費者權(quán)益委員會獲悉，該委將陸續(xù)公布2020年消費者維權(quán)典型案例，提醒消費者依法維護自身消費權(quán)益。

　　2020年11月29日，消費者魏女士向成都簡陽市保護消費者權(quán)益委員會簡城分會投訴，稱2020年10月其在簡陽市政府街香港城好又多超市負1樓的某護膚店進行皮膚護理，后臉部出現(xiàn)過敏癥狀，商家告知其繼續(xù)敷半年面膜會后將得到改善，隨后過敏癥狀越來越嚴重，其在醫(yī)院治療10余天，希望協(xié)調(diào)商家承擔治療期間醫(yī)藥費。

　　接到投訴后，工作人員與魏女士取得聯(lián)系了解具體情況，2020年12月1日15時組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。第一次調(diào)解因雙方情緒激動未成功。后經(jīng)工作人員勸說，雙方同意進行第二次調(diào)解，同時達成一致處理意見：被訴方將魏女士購買的價值2192元的化妝品全部退貨退款，賠償魏女士醫(yī)藥費人民幣600元，簡陽市人民法院對此次調(diào)解結(jié)果進行了司法確認。

　　據(jù)了解，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第2章第7條以及第11條規(guī)定，被訴商家在對魏女士開展護理服務(wù)時，未提前對其進行化妝品皮膚敏感性測試，導(dǎo)致魏女士對相關(guān)化妝品產(chǎn)生過敏癥狀。魏女士接受服務(wù)時，其人身安全未得到有效保障，故其要求商家賠償醫(yī)藥費的訴求合理合法。此外，通過“訴非銜接”工作機制，調(diào)解結(jié)果得到了法院的司法確認，保護了調(diào)解結(jié)果的權(quán)威性，避免了后續(xù)因涉訴雙方反悔造成的反復(fù)投訴，縮短了消費者的維權(quán)時間，降低了維權(quán)成本。

　　2020年8月5日，消費者陳女士向成都市雙流區(qū)消費者協(xié)會反映，其在某酒店內(nèi)的一家減肥公司繳納34300元，簽訂合同參加該公司舉辦的減肥達人訓(xùn)練營。減肥訓(xùn)練期間因自己有急事外出而未請假，公司訓(xùn)練營直接取消了其減肥訓(xùn)練資格，強制解除了合同，也不退還相關(guān)費用，由此產(chǎn)生消費糾紛，造成矛盾沖突激烈，希望得到維權(quán)幫助，協(xié)調(diào)退款。

　　接到投訴后，工作人員前往減肥達人訓(xùn)練營調(diào)查，收集雙方簽訂的合同、繳費票據(jù)和訓(xùn)練營相關(guān)活動規(guī)則等證據(jù)資料，查明陳女士所反映情況基本屬實，公司方取消訓(xùn)練資格、強制解除合同、不予退費的理由，是依據(jù)雙方所簽合同及其活動規(guī)則中“違反公司訓(xùn)練日程活動安排規(guī)定，將必須無條件接受公司處理，其后果自負�！钡臈l款規(guī)定及明確告示。

　　根據(jù)陳女士的訴求和調(diào)查情況，工作人員就該公司格式合同文本存在的問題，宣講了《合同法》《消費者權(quán)益保護法》，同時組織雙方進行溝通、協(xié)調(diào)及調(diào)解，最終雙方達成和解，終止合同履行，辦理退訓(xùn)手續(xù)。公司同意在扣除訓(xùn)練營前期減肥訓(xùn)練相關(guān)費用后，退還剩余款16758元。陳女士對此處理結(jié)果表示滿意。

　　該案例反映的是消費過程中較為典型的格式條款問題，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，該公司以“違反公司訓(xùn)練日程活動安排規(guī)定，將必須無條件接受公司處理，其后果自負”的條款與規(guī)則告示為由，對合同當事人違約的單方面強制性處理，明顯是“無條件”地剝奪合同當事人應(yīng)有的合法權(quán)益，加重了當事人因部分違約所要承擔過度的責任與“后果自負”風(fēng)險。同時也擴大或增強了公司自由裁定與“必須無條件接受”的強勢處置權(quán)利。顯然是不平等，不公平的。因此，按照法律規(guī)定，公司依據(jù)格式條款、告示等對合同當事人單方面的處理是無效的，其中不予退款的做法，更是對合同違約的過度懲罰，這是導(dǎo)致糾紛雙方?jīng)_突加劇的根本原因。(完)