中新網(wǎng)四川新聞3月23日電 (記者劉忠俊)四川省保護消費者權(quán)益委員會(下稱：四川省消委)23日結(jié)合線上購買二手車調(diào)查情況，公開約談涉及的二手車之家、淘車、人人車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車、58同城等6家平臺，要求相關(guān)平臺立即整改，并建立健全相關(guān)機制，維護消費者合法權(quán)益。
2020年9月-12月，四川省保護消費者權(quán)益委員會委托第三方機構(gòu)，對消費者線上購買二手車情況進行了調(diào)查，并于2021年3月5日向社會公開發(fā)布了《線上購買二手車調(diào)查報告》，引起了社會的高度關(guān)注和消費者的共鳴。調(diào)查反映出的主要問題有告知的車輛信息參數(shù)不符，以虛假的車源信息吸引消費者、先交定金再看合同，收費事項告知不清晰；以格式合同是免除經(jīng)營者責任，排除消費者權(quán)利；侵犯消費者的個人信息權(quán)，夜間推銷侵擾消費者生活安寧，過度使用消費者個人信息。
“網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)企業(yè)作為現(xiàn)在新消費模式，經(jīng)營者作為消費維權(quán)第一責任人，針對調(diào)查中反映出的各項問題，被約談企業(yè)應及時整改并切實維護好消費者的合法權(quán)益�！彼拇ㄊ∠赋�，被約談平臺要遵守法律規(guī)定，履行法定義務(wù)；要規(guī)范和提升平臺信息發(fā)布機制，落實平臺責任；要建立有效的平臺管理機制，實現(xiàn)信用評價科學治理；要健全售后服務(wù)機制，重視消費投訴問題處理，及時回應消費者反應問題，建立健全快速的在線消費投訴問題化解機制，從源頭上減少消費投訴，提升售后服務(wù)水平。
人人車平臺在約談會上表示，將積極整改虛假車源問題，對平臺開展全面抽查。二手車之家稱，將進一步規(guī)范車源信息審核，及時清理虛假車源，加強商家信用監(jiān)管，安排人工受理消費者咨詢與投訴。58同城表示將全面整理、篩查平臺二手車信息，對錯誤、有害信息加大識別力度，對二手車商加強管理，暢通消費者投訴渠道，優(yōu)化合同格式條款等。
瓜子二手車稱，將繼續(xù)為消費者提供7日無理由退換車服務(wù)，加強大數(shù)據(jù)運用，完善消費投訴處理機制。優(yōu)信二手車表示，先收錢后看合同確實給消費者帶來不便，平臺將積極整改，全面提升服務(wù)質(zhì)量。淘車網(wǎng)表示，全面開展自查，完善信息發(fā)布審核機制及售后服務(wù)體系，呼吁出臺二手車行業(yè)標準，共同推動二手車交易市場高質(zhì)量發(fā)展。
“二手車線上交易平臺網(wǎng)絡(luò)宣傳及車輛信息不實、未準確完整告知收費項目的行為侵犯了消費者的知情權(quán)；格式合同中的里程和車況免責條款侵犯了消費者的公平交易權(quán)；不合理收取金融服務(wù)費和GPS使用費侵害了消費者的自主選擇權(quán)；交易平臺對于消費者的投訴未盡到管理責任�！彼拇ㄊ∠深檰枴⒈本┲秀y(成都)律師事務(wù)所黃少扉律師結(jié)合調(diào)查情況發(fā)布法律意見，分析了各平臺存在的侵權(quán)行為。
四川省消委表示，下一步將持續(xù)關(guān)注各平臺整改措施落實情況，加強二手車消費教育，引導廣大消費者理性消費、有效維權(quán)。(完)
