中新網(wǎng)四川新聞4月8日電(楊曉軍)近日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2022中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)舉行。本次峰會(huì)以“金融有溫度服務(wù)更貼心”為主題，與會(huì)嘉賓圍繞銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)客戶過(guò)程中的創(chuàng)新思路和舉措展開深入討論。

　　會(huì)上，主辦方還發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單，平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)送的三項(xiàng)服務(wù)案例分別獲評(píng)“保險(xiǎn)業(yè)適老服務(wù)典型案例”“保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案”“客戶服務(wù)典范案例”。

　　據(jù)悉，本次“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”評(píng)選共面向銀行保險(xiǎn)企業(yè)征集了300多個(gè)行業(yè)案例，經(jīng)過(guò)媒體篩選和專家評(píng)審打分，最終由98家機(jī)構(gòu)報(bào)送的141個(gè)案例入選，平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)送的《“三心”服務(wù)舉措，打造適老服務(wù)標(biāo)桿》獲得保險(xiǎn)業(yè)適老服務(wù)典型案例，《利用自然災(zāi)害實(shí)驗(yàn)室預(yù)警進(jìn)行防災(zāi)防損服務(wù)》獲得保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)典范案例，《江海堤防設(shè)備財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目》獲得保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案。

　　積極探索“適老化”服務(wù)  護(hù)航幸福晚年

　　為積極解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面所遇到的困難，力促服務(wù)人性化、精細(xì)化，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、提升設(shè)施服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)上門、加強(qiáng)金融教育宣傳等措施多維度保障老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，使老年人群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　在門店服務(wù)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司提供老年客戶到店專人服務(wù)，尊重老年人使用習(xí)慣，保留現(xiàn)金支付通道，設(shè)置專屬愛(ài)心通道，對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，提供親友到店代辦等服務(wù)；平安產(chǎn)險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司在門店提供“一對(duì)一”方言接待，并安排公司客服人員分組下鄉(xiāng)，到老年客戶家門口，為他們講解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、賠付標(biāo)準(zhǔn)和理賠流程，并現(xiàn)場(chǎng)幫助他們辦理投保，讓老年人享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　據(jù)了解，“平安好車主”APP已上線“關(guān)懷版”版本，首頁(yè)突出展示“買車險(xiǎn)”“查保單”“辦理賠”等主要功能，從老年客戶切實(shí)需求出發(fā)，關(guān)注提升服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提高無(wú)障礙服務(wù)水平。

　　為引導(dǎo)老年客戶樹立正確的保險(xiǎn)消費(fèi)及金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)合熱點(diǎn)話題，以案說(shuō)險(xiǎn)，在“平安企業(yè)寶”APP、“平安好車主”APP上推出“警惕養(yǎng)老騙局”“警惕投資養(yǎng)老”“防范非法集資”“警惕保險(xiǎn)電信詐騙”等專題內(nèi)容，通過(guò)圖文、視頻等形式對(duì)非法集資、養(yǎng)老騙局等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)老年人正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益，提高防騙意識(shí)與自我保護(hù)能力。

　　發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”作用  助力防災(zāi)減損

　　面對(duì)極端天氣，保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越重，推動(dòng)保險(xiǎn)從事后救援向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，提升氣候風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，成為險(xiǎn)企積極探索防災(zāi)減災(zāi)的重要內(nèi)容。

　　對(duì)此，平安產(chǎn)險(xiǎn)組建自然災(zāi)害專業(yè)團(tuán)隊(duì)，積極探索建立災(zāi)害預(yù)警體系，以四川為試點(diǎn)，設(shè)立平安自然災(zāi)害實(shí)驗(yàn)室，以常見(jiàn)的地震、洪水、地質(zhì)以及氣象災(zāi)害為研究方向，提供風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防災(zāi)減損和巨災(zāi)損失估算等服務(wù)。

　　2021年8月下旬，四川樂(lè)山突發(fā)暴雨，觸發(fā)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)系統(tǒng)預(yù)警，平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司收到系統(tǒng)提示后，立即啟動(dòng)專項(xiàng)工作，為客戶送去L型擋板、吸水膨脹袋等防汛物資，協(xié)助客戶進(jìn)行防洪擋板布置、演示使用方法，將保險(xiǎn)保障服務(wù)從事中救援、事后賠償延伸至事前災(zāi)害預(yù)防，用實(shí)際行動(dòng)助力企業(yè)防災(zāi)減災(zāi)。

　　2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)“自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)”，24小時(shí)監(jiān)測(cè)氣象數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)等變化情況，發(fā)送防災(zāi)預(yù)警提示等17萬(wàn)條，走訪農(nóng)戶超5萬(wàn)個(gè)，通過(guò)宣傳防災(zāi)知識(shí)、捐贈(zèng)防災(zāi)物資等手段，累計(jì)為農(nóng)戶減損3825萬(wàn)元，并開展“平安守護(hù)者行動(dòng)”，累計(jì)為超6萬(wàn)家企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)隱患監(jiān)測(cè)、防災(zāi)減損服務(wù)。

　　為江海堤防設(shè)施上保險(xiǎn)  護(hù)一方平安

　　為充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)，減輕各類自然災(zāi)害給堤防設(shè)施造成的損失，自2019年起，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司積極參與其中，開展相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)工作，為民生項(xiàng)目保駕護(hù)航。

　　截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已在福州、莆田、泉州等8個(gè)地市參與江海堤防設(shè)施財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目。2021年6月，南平市、武夷山市突降暴雨，導(dǎo)致武夷山市30處防洪堤受到不同程度的損失。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司接到客戶報(bào)案后，迅速組織專項(xiàng)工作小組實(shí)地勘察堤防受損情況，并迅速啟動(dòng)綠色理賠通道，提供預(yù)賠服務(wù)。

　　由于受損點(diǎn)較多、且位置較為分散，經(jīng)過(guò)緊張有序的查勘、定損等工作，平安產(chǎn)險(xiǎn)最終賠付830萬(wàn)元，幫助客戶盡快修復(fù)受損堤防設(shè)施，提升江海堤防設(shè)施抗災(zāi)搶修能力，護(hù)一方百姓平安，獲評(píng)“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案。

　　服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)民生是保險(xiǎn)行業(yè)天職所在。平安產(chǎn)險(xiǎn)縱深推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供省心、省時(shí)、省錢的服務(wù)。(完)