中新網(wǎng)四川新聞4月24日電 (劉剛 雨宣)近年來，雅安市雨城區(qū)圍繞群眾辦理醫(yī)保公共服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以深入推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革為契機(jī)，全力打造基層“15分鐘”醫(yī)保服務(wù)圈，推動(dòng)醫(yī)療保障公共服務(wù)向基層下沉，打通醫(yī)療保障服務(wù)群眾“零距離”，讓群眾享受實(shí)實(shí)在在的“家門口”服務(wù)。截至目前，全區(qū)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保電子憑證開通使用率100%，全區(qū)參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保率穩(wěn)定在98%以上。

　　建好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，延伸服務(wù)“就近辦”

　　雨城區(qū)開展醫(yī)保服務(wù)進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)村(社區(qū))、進(jìn)學(xué)校等“六進(jìn)”專項(xiàng)行動(dòng)，依托定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、黨群服務(wù)中心、高校等設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站(點(diǎn))，把醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向基層、向銀行、向醫(yī)院、向?qū)W校延伸；整合社區(qū)網(wǎng)格員、銀行金融員“雙員”力量作為“醫(yī)保網(wǎng)格員”并互為AB崗具體負(fù)責(zé)醫(yī)保工作，承接辦理16項(xiàng)下放醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)，群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)“最多跑一次”；把醫(yī)保經(jīng)辦渠道與銀行經(jīng)辦渠道有機(jī)融合，通過“柜臺(tái)+自助”“線上+線下”的服務(wù)模式，方便群眾“一次辦”和“就近辦”。

　　提升服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)“貼心辦”

　　定期邀請(qǐng)業(yè)務(wù)導(dǎo)師、專家教授對(duì)“醫(yī)保服務(wù)站”工作人員開展醫(yī)保政策、服務(wù)規(guī)范等知識(shí)的“全覆蓋”培訓(xùn)，全面提升基層醫(yī)療保障經(jīng)辦隊(duì)伍的服務(wù)能力和水平；開展幫辦代辦、容缺受理、預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)、自助辦理等服務(wù)，針對(duì)高齡、殘疾等特殊群體開展“適老”智能服務(wù)，開通了老年人等候辦理“綠色通道”；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯集、上報(bào)問題，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切。做好服務(wù)對(duì)象“心里話”臺(tái)賬，提供“不懂有人問、辦事有人幫、有難有人找”的貼心服務(wù)。

　　強(qiáng)化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)“高效辦”

　　明確崗位職責(zé)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、承諾制、信息公開和責(zé)任追究等制度。全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類辦理，窗口統(tǒng)一出件”的綜合柜員制服務(wù)模式，確保辦理工作規(guī)范有序；分級(jí)分類梳理經(jīng)辦事項(xiàng)及流程，制作辦事流程圖39項(xiàng)并上墻管理，推行服務(wù)集中化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)限明確化、材料清單化、指南格式化的經(jīng)辦模式，確保群眾及工作人員業(yè)務(wù)辦理清晰明確，高效快捷；通過設(shè)立意見箱、開通投訴熱線、定期暗訪督查等方式，對(duì)醫(yī)保履約、服務(wù)水平等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，并建立健全“月紀(jì)實(shí)、季考評(píng)、年測評(píng)”的考核機(jī)制，根據(jù)年度考核情況對(duì)“醫(yī)保網(wǎng)格員”落實(shí)考核經(jīng)費(fèi)，激發(fā)工作人員的積極性、主動(dòng)性和爭先意識(shí)，確保醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理高效、快捷、精準(zhǔn)。(完)