中新網(wǎng)四川新聞4月27日電(伍排勇)為進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平，強(qiáng)化便民服務(wù)窗口建設(shè)，汶川縣灞州鎮(zhèn)著眼鞏固提升鎮(zhèn)村兩項(xiàng)改革“后半篇”文章成果，通過深化基層治理，推行實(shí)施延時(shí)、預(yù)約和“上門服務(wù)”的便民利民服務(wù)舉措，不斷提高便民服務(wù)質(zhì)量，擦亮為民服務(wù)“金字招牌”。

　　“我們現(xiàn)在來鎮(zhèn)上辦事相當(dāng)方便，有時(shí)候打哈電話他們也隨喊隨到，真的是很方便�！�4月26日中午，汶川縣灞州鎮(zhèn)聯(lián)合村民余勇來到灞州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，查詢自己的醫(yī)保交納情況，服務(wù)中心的工作人員郭明會(huì)放棄了午休時(shí)間，根據(jù)他的身份信息，從電腦上為他打印了一份交納明細(xì)。他對(duì)工作人員的延時(shí)熱情服務(wù)很滿意。

　　為更大程度地方便群眾辦事，該中心特別推行了延時(shí)服務(wù)。在“早”“中”“晚”及周末、節(jié)假日上面做文章，通過變“服務(wù)對(duì)象等待辦事”為“等著服務(wù)對(duì)象辦事”，采取提前上班、延遲午休、延后下班及周末節(jié)假日值班等方式延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，做到群眾不離不下班、當(dāng)天事項(xiàng)當(dāng)日結(jié)。

　　在延時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為更大程度方便群眾辦事，灞州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還推行出預(yù)約服務(wù)。在公開、透明上做文章，服務(wù)中心公開分管部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員電話，引導(dǎo)辦事群眾提前了解辦事所需資料和人員在崗出勤情況，避免“白跑”“多跑”現(xiàn)象發(fā)生。今年以來，便民服務(wù)中心共利用節(jié)假日共為群眾辦實(shí)事86件，通過電話預(yù)約辦事274件。

　　“自從開始代辦服務(wù)以來，老百姓有啥子需要代辦都會(huì)到村委會(huì)來找我們，有些需要大家都要辦理的事情，我們村兩委統(tǒng)一辦理，讓大家不用都去鎮(zhèn)上辦�！卞敝萱�(zhèn)聯(lián)合村監(jiān)委會(huì)主任余敬宏在做好村里的事情之余他也是村里的代辦員之一，他說村兩委干部跑路代辦，讓村民有更多的時(shí)間發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

　　灞州鎮(zhèn)探索建立代辦、上門“主動(dòng)”服務(wù)。主要針對(duì)助學(xué)金申請(qǐng)、高考生族別核定等共性服務(wù)開展代辦工作，由村級(jí)經(jīng)辦員上門收件、統(tǒng)一提交、集中辦理、逐一分發(fā)，讓群眾足不出戶完成事項(xiàng)辦理。同時(shí)，對(duì)低保、殘疾等個(gè)性化問題，開展服務(wù)上門辦理，以“流動(dòng)式”替代“固定式”，有效改善群眾出行不便、交通不便等出門難、辦事難局面。今年以來，服務(wù)中心共開展代辦服務(wù)、上門服務(wù)78件。

　　“我們大廳現(xiàn)在提供的延時(shí)、預(yù)約、代辦服務(wù)減輕了老百姓的負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，特別是現(xiàn)在這個(gè)疫情防控需要，通過我們走村入戶和代辦服務(wù)減少人員接觸，對(duì)我們目前的工作來說，取得了一定的成效�！卞敝萱�(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)張歡歡表示。

　　近年來，灞州鎮(zhèn)不斷強(qiáng)化便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，在做好便民服務(wù)的同時(shí)，推行“親民化”改造，落實(shí)桌牌、銘牌、上墻制度等舉措。服務(wù)大廳設(shè)置了開水處、休息處、無線 WiFi、便民物品存取等，既方便辦事群眾，也方便群眾待辦。最大限度下放窗口人員審批權(quán)限，減少群眾簽字、蓋章、跑路次數(shù)，同時(shí)按照“AB”崗設(shè)置要求，實(shí)行“一窗通辦”“全員通辦”，弱化分工限制，切實(shí)坐好人員補(bǔ)位，提高辦件效率。(完)