中新網(wǎng)四川新聞6月15日電 (伍排勇 譚松)“今天汶川縣醫(yī)保局王局長等7人，親自上門就我反映的問題作了耐心的解釋，就有關(guān)報銷政策的說明我誠心接受，對他們親自上門溝通深表謝謝。”這是原阿壩州五交化公司退休干部劉阿姨在汶川縣醫(yī)保局人員上門服務(wù)時，親筆寫下的感言。
今年2月，劉阿姨在汶川縣醫(yī)保局集中清零積壓票據(jù)時報銷門診特殊病費用，存在報銷金額有誤。經(jīng)多次聯(lián)系窗口相關(guān)人員辦理未果后，劉阿姨通過實名舉報的方式向汶川縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行了反映。
“每一封來信、每一次來訪都飽含著群眾沉甸甸的期望�！便氪ǹh紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，劉阿姨反映的事情屬于群眾“急難愁盼”的突出問題，需要發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行的作用。汶川縣紀(jì)委監(jiān)察委在收到寄來的信件后，第一時間與劉阿姨進(jìn)行了核實，詳細(xì)了解所反映的情況后，汶川縣紀(jì)委監(jiān)委深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確實存在將其合規(guī)報銷費用與不合規(guī)報銷費用錄反的問題，第一時間督促縣醫(yī)保局整改錯誤，補報相關(guān)費用，要求上門做好解釋溝通，及時解開了劉阿姨心中的“疙瘩”。
從“根源”上解決“本質(zhì)”問題，才算解決問題。汶川縣紀(jì)委監(jiān)委駐點縣醫(yī)保局開展常態(tài)長效督查，督促建立完善《窗口工作人員考核辦法》《“好差評”評價處理機制》等管理制度，督促嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等規(guī)定，督促扎實開展“干部作風(fēng)整頓年”活動，堅決糾治“包裝式”“灑水式”落實等問題。同時，汶川縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人深入縣醫(yī)保局開展“以案促改”工作，達(dá)到“警示一人、教育一片、治理一域”的目的，縣醫(yī)保局干部職工作風(fēng)普遍得到了提升。
今年以來，汶川縣紀(jì)委監(jiān)委以“三個專班”工作為契機，健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、集體研判信訪制度，建立重復(fù)信訪舉報突出問題集中治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持“三到位一處理”原則，對近兩年梳理出的4件重復(fù)信訪舉報突出問題進(jìn)行了包案化解。大力打造“陽光舉報”，大力推廣運用紀(jì)檢監(jiān)察“碼上舉報”，通過發(fā)布推廣鏈接、張貼宣傳海報、“兩聯(lián)一進(jìn)”等途徑，“線上+線下”齊發(fā)力，讓監(jiān)督“高清探頭”架到群眾利益的最前沿，讓信訪“碼”上辦、群眾問題“馬上辦”。目前，“碼上舉報”服務(wù)開通后，已接收群眾舉報10余件。開門接訪共26批次，受理信訪舉報32件，其中檢舉控告25件，案件辦結(jié)滿意率達(dá)100%。
“信訪是送上門來的群眾工作，我們不僅要把群眾迎進(jìn)來，更要與群眾心貼心，切切實實為群眾辦成事、辦好事�！便氪ǹh紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在接到群眾信訪舉報后，縣紀(jì)委監(jiān)委對群眾工作“很上心”，通過切實增強工作的主動性、針對性、實效性，聚焦深層次問題，切實推動黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督貫通銜接，讓群眾由“信訪”變“信賴”，用實際行動讓信訪工作暖心安心更“上心”。(完)
