中新網(wǎng)四川新聞9月15日電 (杜玉明 徐競瑜)2022年，蒼溪縣全面貫徹落實國務院“放管服”改革電視電話會議精神，聚焦基層群眾的“急難愁盼”，持續(xù)深化簡政放權，優(yōu)化準入服務。該縣行政審批局全面集中梳理各部門依申請政務服務事項1347項，清理委托代辦事項67項，統(tǒng)計實際入駐大廳工作人員129名，處理窗口滾動屏、評價儀等問題15處，為打造川內(nèi)更優(yōu)營商環(huán)境提供了堅實的保障。
一枚印章管審批群眾辦事“只跑一次”
“感謝解決了我的燃眉之急，為你們高效的辦事效率點贊�！苯�，市民楊先生來到蒼溪縣政務大廳二樓為企業(yè)雕刻公章。審核資料、上傳系統(tǒng)、通過審核、生成印章編碼，受理……短短幾分鐘內(nèi)就完成一系列手續(xù)。隨即工作人員告知楊先生印章已同步開始制作，交付和備案時間約一小時左右，制作好的印章會直接安排人員郵寄或送到四川安鑫裝飾工程有限公司，整個辦理環(huán)節(jié)零收費。
據(jù)了解，蒼溪縣行政審批局當前通過結合“政務開放日”、“局長進大廳”等活動，已協(xié)調(diào)28個縣級部門、10個企業(yè)主要負責人在局長值班受理窗口為辦事群眾受理各類辦件1600余件，現(xiàn)場接待辦事群眾600余人次，全力提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度。
一通電話暖民心延時服務“不打折扣”
8月25日，家住高坡鎮(zhèn)一位年近七旬的老人撥通了縣不動產(chǎn)窗口的座機，電話中老人對窗口工作人員說道“麻煩同志可否稍微晚點給我辦理下不動產(chǎn)產(chǎn)權證書，家中兒女都出去打工了，往縣城班車今天只有這一趟，到達縣城要11點左右，過來到政務大廳還需一些時間，給你們添麻煩了”。得知情況后，工作人員及時安慰老人并告知有特殊辦理渠道，請他放心。
當天中午1點，老人到達大廳窗口，工作人員利用午休時間為老人開展延時服務，第一時間查看老人所帶的手續(xù)，并根據(jù)手續(xù)完備情況采取“多人協(xié)作+數(shù)據(jù)跑路+容缺后補+郵政快遞”的方式進行特事特辦，不到一小時就完成所有手續(xù)。事后，老人握著工作人員的手，不停表達感謝。
近年來，該縣不動產(chǎn)窗口秉承“為人民辦實事”的服務理念，不斷推進“延時服務”“最多跑一次”等相關改革，及時推出“一窗受理、分類辦結、后臺審批”“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”“馬上辦”“家門辦”等多項便民措施，著力讓辦事群眾體驗感、獲得感“再升級”。
一條熱線聽訴求破解民生“幸福密碼”
日前，反映縣城人民東路保險公司下水道堵塞和東城口天惠超市旁獅子巷水井蓋損壞的問題得到了徹底解決，實現(xiàn)了當天來訪、當天受理、當天辦結，得到了市民朋友的肯定。
原來，這兩處反映的問題都是長年累月造成的“疑難雜癥”，沒有得到有效維護，造成水質(zhì)污染并伴有惡臭，影響市民的正常出行。經(jīng)匿名電話投訴后，蒼溪縣12345政務服務熱線立即落實專人全天候值守，快速響應、接待即辦，將待辦事項通過政務受理平臺轉(zhuǎn)交責任部門處理，全程跟蹤督辦，切實做到“辦實事”“紓民憂”“解民困”。
據(jù)悉，截至今年8月底，蒼溪縣12345政務服務熱線累計更新民生類咨詢常見問題、政策法規(guī)等“知識庫”信息2114條，受理群眾訴求23474件，電話答復處理13256件，通過平臺轉(zhuǎn)派10218件，群眾滿意率、按時辦結率分別達98%、100%。
政務服務沒有最好只有更好，接下來，蒼溪縣行政審批局將著力打造線上有“速度”，線下有“溫度”的政務服務體系，盡心竭力為企業(yè)和群眾辦好事、辦實事，不斷改進政務服務工作，為全縣政務服務高質(zhì)量發(fā)展注入“新動能”。(完)
