中新網(wǎng)四川新聞1月27日電 (胡曉霞)“點(diǎn)贊！以前來(lái)辦事，不同的業(yè)務(wù)要去不同的窗口辦，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在來(lái)辦業(yè)務(wù)，一個(gè)窗口就能全部解決，方便多了�！比涨�，居民李女士來(lái)到瀘州市龍馬潭區(qū)行政審批綜合服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，談起“一窗通辦”的“新模式”，李女士贊不絕口。
自2022年4月起，龍馬潭區(qū)率先在瀘州市開(kāi)展行政審批業(yè)務(wù)“全科無(wú)差別綜合窗口”改革，探索將“單一窗口”改為“綜合窗口”，通過(guò)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”服務(wù)模式，著力破解窗口分割、忙閑不均、群眾辦事多頭跑排長(zhǎng)隊(duì)等局面，實(shí)現(xiàn)辦事模式從粗放型的“只進(jìn)一門(mén)”到精細(xì)化的“只跑一窗”的轉(zhuǎn)變。
遠(yuǎn)在山東省的于先生，是龍馬潭區(qū)開(kāi)啟“綜合窗口”改革工作以來(lái)的第一批“體驗(yàn)官”。
2022年6月，龍馬潭區(qū)行政審批綜合服務(wù)大廳窗口工作人員收到了一面跨越1700公里的感謝錦旗，該錦旗自山東省德州市寄出，寄件人正是于先生。
原來(lái)，不久前，于先生準(zhǔn)備注銷一家注冊(cè)地在龍馬潭區(qū)的公司，他經(jīng)營(yíng)企業(yè)多年，知道注銷業(yè)務(wù)涉及稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公積金等眾多部門(mén)，且又是跨省辦業(yè)務(wù)，涉及面廣、流程繁瑣，十分復(fù)雜，于先生已經(jīng)做好了打一場(chǎng)“硬戰(zhàn)”“持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備。
出乎意料的是，龍馬潭區(qū)行政審批綜合服務(wù)大廳窗口工作人員在接到他的咨詢電話并詳細(xì)了解情況后，欣然地接受了這來(lái)自1700公里外的請(qǐng)求委托。
隨后，在工作人員的指導(dǎo)下，于先生完善并寄出了相關(guān)資料以及委托辦理書(shū)，工作人員收到材料后，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，按照流程處理事項(xiàng)，很快便為其辦理完畢公司注銷業(yè)務(wù)。
為表達(dá)感激之情，于先生定制了這面印有“熱心貼心為企業(yè)規(guī)范高效辦實(shí)事”的感謝錦旗，將其送到了遠(yuǎn)在1700公里外的龍馬潭。
“我們?cè)谕獾匾k個(gè)事情很不易，好在龍馬潭區(qū)熱情服務(wù)，一個(gè)工作人員就幫我解決了如此復(fù)雜的業(yè)務(wù)，大大降低了我的辦事成本�！庇谙壬锌�。
自啟動(dòng)改革工作以來(lái)，龍馬潭區(qū)將610項(xiàng)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”事項(xiàng)清單，并分類至“全科無(wú)差別綜合窗口”和“分領(lǐng)域綜合窗口”辦理，同時(shí)按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式，針對(duì)172項(xiàng)審批事項(xiàng)制定標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)，統(tǒng)一規(guī)范無(wú)差別綜合窗口受理資料，并對(duì)應(yīng)每個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)梳理完善辦事指南，著力解決辦事群眾材料重復(fù)提交、來(lái)回跑路等難題。與此同時(shí)，為保障“綜合窗口”辦事效率和辦事質(zhì)量，通過(guò)交叉學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、崗位練兵等形式，促進(jìn)窗口人員互學(xué)互辦，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)窗口工作人員從“�？剖芾怼毕颉叭颇苁帧鞭D(zhuǎn)變。
隨著瀘州市龍馬潭區(qū)無(wú)差別“綜窗改革”成效逐漸呈現(xiàn)，目前一次性告知率提升至100%，群眾等候時(shí)長(zhǎng)同比減少70%，行政審批效率提高85%以上，切實(shí)降低了企業(yè)、群眾辦事成本，提升了服務(wù)效能。2022年，龍馬潭區(qū)行政審批綜合服務(wù)大廳在全省“川渝通辦”窗口評(píng)比中被評(píng)為優(yōu)質(zhì)窗口。(完)
