中新網(wǎng)四川新聞5月20日電 （鄒立洋）為全面貫徹《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》戰(zhàn)略部署，深入落實(shí)《四川省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》具體要求，瀘州市納溪區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)堅(jiān)持以人民健康需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，整合優(yōu)勢(shì)資源，著力破解群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題。2025年按照“139”工作思路，實(shí)施“能力提升”“質(zhì)量提升”“形象提升”專項(xiàng)行動(dòng)，區(qū)人民醫(yī)院率先實(shí)施十大惠民工程，通過智慧化改造與服務(wù)革新雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建起全鏈條醫(yī)療服務(wù)新體系，患者滿意度達(dá)到96.8%。
做好就診服務(wù)“加法”，全面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化門診服務(wù)，滿足多樣需求。根據(jù)患者的不同需求和時(shí)間安排，實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)號(hào)線上分時(shí)段預(yù)約就診,減少了患者在醫(yī)院的等待時(shí)間，提高了門診就診效率，合理調(diào)配醫(yī)療資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，極大地改善患者的就醫(yī)體驗(yàn),截止目前我院服務(wù)號(hào)累計(jì)關(guān)注人數(shù)88499人次。
緩解停車難題，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)。隨著就醫(yī)患者的不斷增加，為打通廣大患者就醫(yī)通道，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況設(shè)置停車位172個(gè)，完善指示標(biāo)識(shí)并安排引導(dǎo)人員，保障就醫(yī)車輛的有序停放，減少患者在停車過程中的困擾。同時(shí)，設(shè)置愛心停車位3個(gè)，為行動(dòng)不便的患者提供了便利，優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
強(qiáng)化志愿服務(wù)，傳遞溫暖關(guān)愛。組建志愿者為老年人、殘疾人等特殊群體提供愛心陪診服務(wù)。志愿者可以幫助老年人掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，陪同他們進(jìn)行各項(xiàng)檢查，為他們提供心理支持和安慰，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，傳遞社會(huì)正能量。
改善就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造溫馨氛圍。通過完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)、強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理、推進(jìn)綠化景觀提升等舉措，全面提升診療環(huán)境品質(zhì)。重點(diǎn)對(duì)健康管理中心進(jìn)行功能升級(jí)，在候診區(qū)域增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施，包括智能飲水機(jī)2臺(tái)、移動(dòng)充電機(jī)3個(gè)、舒適候診座椅等配套設(shè)備，著力打造溫馨舒適、便捷高效的就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度。
做好就診流程“減法”，一體提升群眾就醫(yī)效率。減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)，彰顯人文關(guān)懷。實(shí)施“一號(hào)管三天”政策，即同一疾病同一病程，一次門診掛號(hào)后三日內(nèi)復(fù)診不重復(fù)收費(fèi)，切實(shí)降低患者費(fèi)用支出。以常見的慢性病復(fù)診為例，患者在三日內(nèi)再次就診時(shí)無需重新掛號(hào)繳費(fèi)，切實(shí)緩解患者“看病貴”的問題，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，截止目前惠及人數(shù)3817人次，節(jié)約費(fèi)用76340元。
提升就醫(yī)效率，打造便捷服務(wù)。建立集導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約等多項(xiàng)功能于一體的“一站式”服務(wù)中心，配備專業(yè)工作人員為患者提供詳細(xì)的就醫(yī)指導(dǎo)和幫助，通過全方位、一站式的服務(wù)模式，顯著提升就醫(yī)效率和體驗(yàn)。
優(yōu)化出入院流程，提升服務(wù)質(zhì)量。推行入院、出院“一站式”服務(wù)，內(nèi)容涵蓋結(jié)算、床位調(diào)配、檢查檢驗(yàn)預(yù)約等多項(xiàng)服務(wù)，患者可以在一個(gè)窗口辦理完所有手續(xù)，大幅縮短辦理時(shí)間。
簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程，提高結(jié)算效率�；颊呖梢酝ㄟ^微信公眾號(hào)、支付寶、自助結(jié)算機(jī)等方式進(jìn)行繳費(fèi)，無需排隊(duì)等待。同時(shí)，優(yōu)化收費(fèi)窗口布局，合理安排工作人員，有效減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高結(jié)算效率，為患者提供更加便捷的服務(wù)。
做好就診效能“乘法”，借智借力實(shí)現(xiàn)資源共享。推進(jìn)結(jié)果互認(rèn)，以信息化建設(shè)提升就診效能。注重加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過建立統(tǒng)一的檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)平臺(tái)，與瀘州市內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，患者在不同醫(yī)院的檢驗(yàn)檢查結(jié)果可以相互認(rèn)可，避免不必要的重復(fù)檢查，不僅提高醫(yī)療資源的利用效率，也為患者節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用，得到患者的廣泛好評(píng)。截至目前，檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)次數(shù)已達(dá)568次，節(jié)省費(fèi)用162069.15元，有效減少了患者的重復(fù)開支。
深化醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，以合作共建提升就診效能。通過與瀘州市人民醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體戰(zhàn)略合作協(xié)議，全力促進(jìn)資源共享與下沉，提升整體醫(yī)療效能。截至目前，瀘州市人民醫(yī)院已派遣3名專家專職、12名專家兼職入駐納溪區(qū)人民醫(yī)院，開展指導(dǎo)、查房、教學(xué)以及坐診等工作，為納溪區(qū)人民醫(yī)院帶來了先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提升了醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。在瀘州市人民醫(yī)院專家的指導(dǎo)下，納溪區(qū)人民醫(yī)院組建了腫瘤專業(yè)組，開設(shè)了腫瘤門診，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，促進(jìn)了雙向轉(zhuǎn)診的順利開展，與瀘州市人民醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，共建雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，通過優(yōu)化資源配置、暢通轉(zhuǎn)診流程，顯著提升了醫(yī)療協(xié)作效率。今年來已成功上轉(zhuǎn)20余名急危重癥及疑難病例，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的高效對(duì)接與共享。（完）
