中新網四川新聞5月20日電 （鄒立洋）為全面貫徹《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》戰(zhàn)略部署，深入落實《四川省進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》具體要求，瀘州市納溪區(qū)衛(wèi)生健康系統堅持以人民健康需求為導向，創(chuàng)新服務模式，整合優(yōu)勢資源，著力破解群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題。2025年按照“139”工作思路，實施“能力提升”“質量提升”“形象提升”專項行動，區(qū)人民醫(yī)院率先實施十大惠民工程，通過智慧化改造與服務革新雙輪驅動，構建起全鏈條醫(yī)療服務新體系，患者滿意度達到96.8%。
做好就診服務“加法”，全面加強醫(yī)療服務質量。優(yōu)化門診服務，滿足多樣需求。根據患者的不同需求和時間安排，實現微信服務號線上分時段預約就診,減少了患者在醫(yī)院的等待時間，提高了門診就診效率，合理調配醫(yī)療資源，提升整體服務質量，極大地改善患者的就醫(yī)體驗,截止目前我院服務號累計關注人數88499人次。
緩解停車難題，優(yōu)化就醫(yī)體驗。隨著就醫(yī)患者的不斷增加，為打通廣大患者就醫(yī)通道，根據醫(yī)院實際情況設置停車位172個，完善指示標識并安排引導人員，保障就醫(yī)車輛的有序停放，減少患者在停車過程中的困擾。同時，設置愛心停車位3個，為行動不便的患者提供了便利，優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗。
強化志愿服務，傳遞溫暖關愛。組建志愿者為老年人、殘疾人等特殊群體提供愛心陪診服務。志愿者可以幫助老年人掛號、繳費、取藥，陪同他們進行各項檢查，為他們提供心理支持和安慰，提升患者的就醫(yī)體驗，弘揚志愿服務精神，傳遞社會正能量。
改善就醫(yī)環(huán)境，營造溫馨氛圍。通過完善標識導引系統、強化環(huán)境衛(wèi)生管理、推進綠化景觀提升等舉措，全面提升診療環(huán)境品質。重點對健康管理中心進行功能升級，在候診區(qū)域增設便民服務設施，包括智能飲水機2臺、移動充電機3個、舒適候診座椅等配套設備，著力打造溫馨舒適、便捷高效的就醫(yī)環(huán)境，切實提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度。
做好就診流程“減法”，一體提升群眾就醫(yī)效率。減輕就醫(yī)負擔，彰顯人文關懷。實施“一號管三天”政策，即同一疾病同一病程，一次門診掛號后三日內復診不重復收費，切實降低患者費用支出。以常見的慢性病復診為例，患者在三日內再次就診時無需重新掛號繳費，切實緩解患者“看病貴”的問題，提高患者對醫(yī)院的滿意度，截止目前惠及人數3817人次，節(jié)約費用76340元。
提升就醫(yī)效率，打造便捷服務。建立集導診、咨詢、檢查檢驗預約等多項功能于一體的“一站式”服務中心，配備專業(yè)工作人員為患者提供詳細的就醫(yī)指導和幫助，通過全方位、一站式的服務模式，顯著提升就醫(yī)效率和體驗。
優(yōu)化出入院流程，提升服務質量。推行入院、出院“一站式”服務，內容涵蓋結算、床位調配、檢查檢驗預約等多項服務，患者可以在一個窗口辦理完所有手續(xù)，大幅縮短辦理時間。
簡化繳費流程，提高結算效率�；颊呖梢酝ㄟ^微信公眾號、支付寶、自助結算機等方式進行繳費，無需排隊等待。同時，優(yōu)化收費窗口布局，合理安排工作人員，有效減少患者排隊等候時間，提高結算效率，為患者提供更加便捷的服務。
做好就診效能“乘法”，借智借力實現資源共享。推進結果互認，以信息化建設提升就診效能。注重加強信息化建設，通過建立統一的檢驗檢查結果互認平臺，與瀘州市內醫(yī)療機構實現了數據共享，患者在不同醫(yī)院的檢驗檢查結果可以相互認可，避免不必要的重復檢查，不僅提高醫(yī)療資源的利用效率，也為患者節(jié)省了時間和費用，得到患者的廣泛好評。截至目前，檢驗檢查結果互認次數已達568次，節(jié)省費用162069.15元，有效減少了患者的重復開支。
深化醫(yī)聯體建設，以合作共建提升就診效能。通過與瀘州市人民醫(yī)院簽訂醫(yī)聯體戰(zhàn)略合作協議，全力促進資源共享與下沉，提升整體醫(yī)療效能。截至目前，瀘州市人民醫(yī)院已派遣3名專家專職、12名專家兼職入駐納溪區(qū)人民醫(yī)院，開展指導、查房、教學以及坐診等工作，為納溪區(qū)人民醫(yī)院帶來了先進的醫(yī)療技術和管理經驗，提升了醫(yī)療水平和服務質量。在瀘州市人民醫(yī)院專家的指導下，納溪區(qū)人民醫(yī)院組建了腫瘤專業(yè)組，開設了腫瘤門診，為患者提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。同時，促進了雙向轉診的順利開展，與瀘州市人民醫(yī)院簽訂醫(yī)聯體協議，共建雙向轉診綠色通道，通過優(yōu)化資源配置、暢通轉診流程，顯著提升了醫(yī)療協作效率。今年來已成功上轉20余名急危重癥及疑難病例，實現了優(yōu)質醫(yī)療資源的高效對接與共享。（完）
