中新網(wǎng)四川新聞7月19日電 (記者 劉忠俊)記者19日從四川省保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱“四川省消委會”)獲悉，四川省消委會“探索網(wǎng)絡(luò)消費投訴治理”案例入選2024年網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)工作案例，成為全國40個具有示范意義的案例之一。

公益訴訟現(xiàn)場。四川省消委會供圖

　　據(jù)了解，此次入選的案例涵蓋誠信文化宣介、行業(yè)自律規(guī)范等多領(lǐng)域?qū)嵺`。四川省消委會的案例憑借在網(wǎng)絡(luò)消費投訴治理中的創(chuàng)新舉措與顯著成效獲此殊榮。

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域虛假宣傳、隱私泄露等問題頻發(fā)。四川省消委會針對性開展系列治理行動：2024年7月，聯(lián)合四川省委網(wǎng)信辦發(fā)起網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護專項調(diào)查，通過官方新媒體平臺回收17411份有效問卷，精準鎖定“刷單炒信”“大數(shù)據(jù)殺熟”等痛點，形成的調(diào)查報告獲主流等媒體報道；并獲省政府分管副省長批示，為治理工作提供重要依據(jù)。

　　在司法實踐層面，四川省消委會針對成都某公司組織刷單炒信行為，提起四川首例、全國消協(xié)系統(tǒng)首例同類公益訴訟。法院最終判決被告公開道歉并參與消費公益活動，庭審直播吸引50萬網(wǎng)友關(guān)注，有效震懾網(wǎng)絡(luò)失信行為。

問卷調(diào)查情況截圖。四川省消委會供圖

　　為破解糾紛調(diào)解難題，四川省消委會梳理102個網(wǎng)絡(luò)消費糾紛常見問題，編制《網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域消費糾紛調(diào)解指南》，從法律依據(jù)、調(diào)處技巧等方面提供專業(yè)指引。該指南也即將印發(fā)各級消委會及相關(guān)單位，成為糾紛處理實操工具。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，此次案例入選體現(xiàn)國家對四川網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)工作的肯定。四川省消委會相關(guān)負責人表示，將以此次入選為契機，持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境治理，推動完善網(wǎng)絡(luò)誠信體系。(完)