中新網(wǎng)四川新聞8月5日電 (羅天琪)今年以來，綿竹市文旅局錨定民生需求精準(zhǔn)發(fā)力，從旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級到市場秩序整治，從亂象治理到服務(wù)優(yōu)化，以一件件看得見、摸得著的“微實事”，把惠民生的舉措落細(xì)落實，讓暖民心的成效直抵群眾心坎。
道路煥新顏 出行更安心
盛夏時節(jié)，在位于廣濟鎮(zhèn)云蓋村的川西關(guān)口景區(qū)，綠樹如茵、清風(fēng)送爽，前來避暑的游客絡(luò)繹不絕。景區(qū)主干道上，嶄新的交通標(biāo)志非常醒目，平坦的路面上標(biāo)線清晰，一派井然有序的景象。
“從春節(jié)開始，到景區(qū)游玩的游客就非常多，眼下正值暑期旺季，平均每月接待游客超2萬人次，道路交通安全是頭等大事。”據(jù)廣濟鎮(zhèn)云蓋村黨支部書記呂劍介紹，由于景區(qū)主要道路為縣道，過境車輛線路與游客參觀線路交集，大貨車穿行其中，極易引發(fā)交通事故。
為消除道路交通安全隱患，綿竹市文旅局迅速聯(lián)動市交通局、市公安局交警大隊等部門，多次深入現(xiàn)場勘驗調(diào)研，量身定制交通優(yōu)化方案。不僅重新規(guī)劃了交通標(biāo)識系統(tǒng)，完善云蓋村道路所有平交口的人行道、停止線等交通標(biāo)志標(biāo)線，并清理村民建房時堆放在道路上的建筑材料。針對游客反映貨運大車多、通行速度快的問題，相關(guān)部門對景區(qū)內(nèi)路段實施區(qū)間限速，同步增設(shè)限速標(biāo)志，加密完善減速帶設(shè)置，全方位筑牢安全防線。
“川西關(guān)口景區(qū)道路交通安全隱患整改從今年3月底啟動，4月初全面完成，現(xiàn)在旅游環(huán)境更好了。”呂劍說，一系列的改造，既保障了村民與游客的出行便捷和安全，又確保了過境車輛有序通行，提升了體驗感與滿意度。如今，行人與車輛在川西關(guān)口景區(qū)道路上通行，多了一份踏實與安心，這正是民生“微實事”帶來的真切改變。
整治旅游亂象 筑牢權(quán)益防線
近年來，綿竹市聚焦導(dǎo)游執(zhí)業(yè)不規(guī)范、強制消費等群眾反映強烈的行業(yè)痛點，持續(xù)加大整治力度，以“零容忍”態(tài)度規(guī)范旅游市場秩序，切實維護游客合法權(quán)益。
2024年10月，綿竹市文旅局接到多起關(guān)于對綿竹市某國際旅行社有限責(zé)任公司的投訴，反映其未按承諾日期發(fā)團且退費困難。經(jīng)調(diào)查核實，該公司存在收款后未與消費者簽訂旅游合同、未按約定發(fā)團、未按規(guī)定補足質(zhì)量保證金或提交銀行擔(dān)保等違規(guī)行為。綿竹市文旅局迅速聯(lián)動消費糾紛屬地政府、派出所進行調(diào)解，該公司于當(dāng)年10月22日、31日分批次向消費者退還十余萬元費用。同時，向企業(yè)下發(fā)《催告通知書》，并將其違規(guī)線索移送德陽市文旅局。因該公司拒不整改，2025年2月，德陽市文旅局依據(jù)《旅行社條例》第四十八條規(guī)定，對其作出“吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”的行政處罰，形成強有力震懾。
為鞏固整治成效，今年3月，綿竹市文旅局啟動旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱瑥娀粘?zhí)法與聯(lián)合執(zhí)法協(xié)同發(fā)力，推動整治工作走深走實。據(jù)統(tǒng)計，今年3月至6月期間，全市共檢查旅游市場主體64家次，出動執(zhí)法人員160人次，責(zé)令改正2起，約談1家，有效規(guī)范了涉旅企業(yè)的經(jīng)營行為。期間，受理游客投訴14起，為群眾挽回?fù)p失近萬元。綿竹市文旅局依托綿陽、德陽兩地旅游執(zhí)法跨地域協(xié)作機制，向綿陽市移送1起違法違規(guī)線索。同時，通過張貼海報公布投訴舉報電話、對重點對象實施高頻檢查、開展嚴(yán)重失信主體認(rèn)定等舉措，層層落實企業(yè)主體責(zé)任，持續(xù)凈化旅游消費環(huán)境。
“我們將持續(xù)聚焦群眾反映強烈的突出問題，開展全覆蓋式排查整治。針對旅行社及導(dǎo)游存在的欺騙、脅迫、誘導(dǎo)消費等行為，堅持‘零容忍’態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一例、嚴(yán)查一例、嚴(yán)懲一例，絕不姑息�！睋�(jù)綿竹市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局將進一步加大執(zhí)法辦案力度，通過日常監(jiān)管與聯(lián)合督查雙措并舉，對重點監(jiān)管對象、旅游景區(qū)、旅游集散地等游客密集區(qū)域開展全面排查與常態(tài)化暗訪抽查，依法嚴(yán)厲查處導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象、強制消費、不合理低價游等違規(guī)違法行為。同時，緊扣群眾投訴舉報線索深挖徹查，對各類違法違規(guī)行為一追到底、依法嚴(yán)懲，以強有力的舉措推動專項整治不斷走深走實，切實維護旅游市場秩序與游客合法權(quán)益。(完)
