中新網(wǎng)四川新聞11月18日電 (蘇晗穎 冉金鷺)“原本以為要跑好幾個部門，等上十天半個月，沒想到在綜治中心花一上午就把欠薪的事兒捋順了、辦妥了，現(xiàn)在就等著拿回工資。”近日，在廣元市朝天區(qū)綜治中心調解室內，剛辦完勞動爭議調解手續(xù)的仇先生緊緊握著人社部門工作人員的手，言語間滿是激動與感激。這暖心的一幕，正是朝天區(qū)創(chuàng)新推出“一站式”維權服務的生動注腳，也是當?shù)匾哉⻊辗⻊丈壠平饷裆y題的真實寫照。
勞動人事爭議直接關系勞動者切身利益，始終是群眾最關心的“急難愁盼”問題。此前，不少勞動者遭遇欠薪、工傷糾紛等問題時，常陷入“不知找哪個部門”“材料反復交”“多部門來回跑”的困境，不僅耗費大量時間精力，更可能因流程繁瑣錯過最佳維權時機。如何打破部門壁壘、優(yōu)化維權路徑，成為朝天區(qū)提升政務服務質效的重要課題。
隨著朝天區(qū)綜治中心正式投入運行，這一難題得到有效破解。該區(qū)以綜治中心為載體，推動人社、公安、司法等多部門“應駐盡駐”，構建起“一站式受理、多元化調解、全流程服務”的勞動人事爭議維權新格局，徹底改變了以往勞動者維權“多頭跑、反復跑”的局面，實現(xiàn)了從“分散辦理”到“一站辦結”的轉變。
走進朝天區(qū)綜治中心服務大廳，“勞動人事爭議維權”服務窗口的吊牌格外醒目。區(qū)人社局入駐后，通過實現(xiàn)“三個集中”讓維權服務更精準高效：服務事項集中，將勞動爭議咨詢、申請、調解、仲裁立案等全鏈條功能整合至同一平臺，群眾進門就能找到“主心骨”；業(yè)務流程集中，全面優(yōu)化簡化維權環(huán)節(jié)，取消不必要的證明材料，推行“一套材料、一次辦結”，對事實清楚的簡單爭議當場組織調解；部門聯(lián)動集中，由綜治中心統(tǒng)籌多部門力量建立聯(lián)動處置機制，凝聚調處合力，避免“各管一攤”，同時推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層調解組織同步入駐鄉(xiāng)級綜治中心，構建起“上下貫通、全域覆蓋”的維權網(wǎng)絡。
線上線下融合的服務模式更讓維權渠道實現(xiàn)“無死角”。朝天區(qū)同步接入全國勞動人事爭議在線調解平臺，群眾足不出戶即可通過平臺提交維權申請、查詢辦理進度、參與線上調解、接收調解結果。遠在陜西漢中務工的徐某就通過這一平臺成功維權，他感慨道：“老板拖欠工資后就失聯(lián)了，我抱著試試看的心態(tài)在網(wǎng)上提交申請，沒想到第二天就收到了朝天區(qū)人社部門的回復，還幫我聯(lián)系了當?shù)氐姆稍蓭�，太貼心了�！�
為確保維權服務“閉環(huán)高效”，朝天區(qū)人社局還建立了“案件移送”“信息互通”機制，對調解不成需轉入仲裁或訴訟程序的案件，實現(xiàn)部門間線索無縫移送、信息實時共享，大幅提升爭議化解效率。數(shù)據(jù)顯示，自“一站式”維權服務模式運行以來，當?shù)貏趧尤耸聽幾h平均處理周期顯著縮短，群眾滿意度持續(xù)提升。
“維權服務一站式”的背后，是朝天區(qū)政務服務理念從“管理型”向“服務型”的深刻轉變；“權益保障零距離”的實現(xiàn)，彰顯的是始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想。如今，在朝天區(qū)的街頭巷尾，“有矛盾糾紛，到綜治中心”的指示牌不僅是清晰的方向指引，更成為群眾心中的“定心丸”。
下一步，朝天區(qū)將持續(xù)優(yōu)化維權服務流程、完善聯(lián)動機制，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在勞動人事爭議化解領域落地生根、開花結果，為群眾筑起一道更便捷、更高效、更暖心的維權屏障，以實實在在的服務成效增強群眾的獲得感、幸福感與安全感。(完)
