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麻辣社區(qū):打造網(wǎng)上群眾工作“四川模式”
2024年08月27日 16:24 來源:中新網(wǎng)四川 編輯:曹惠君

  中新網(wǎng)四川新聞8月27日電(黃進喜) 近日,由川網(wǎng)傳媒集團麻辣社區(qū)主辦,成華區(qū)智慧蓉城運行中心、成華區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室承辦的麻辣社區(qū)“群眾呼聲”四川省網(wǎng)上群眾工作平臺2024上半年懇談交流會在天府社創(chuàng)中心舉行。來自全省的近40家黨政職能部門代表受邀參加,其中,四川省教育廳、成都市城市運行和政務服務管理辦公室、成都市成華區(qū)智慧蓉城運行中心、內江市政務服務和公共資源交易管理辦公室、資陽市政務服務管理局分別作專題分享。

  回應關切,打造網(wǎng)上群眾工作“四川模式”。

  作為四川省委網(wǎng)信辦、四川省政府辦公廳指導下的網(wǎng)上群眾工作平臺,川網(wǎng)傳媒麻辣社區(qū)堅持落實黨媒責任擔當,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在傾聽人民呼聲、匯集人民智慧方面的作用,打造網(wǎng)上群眾工作“四川模式”。截至2024年6月30日,全省已經(jīng)有10730家黨政部門實名入駐麻辣社區(qū)“群眾呼聲”。面對新時期群眾工作的新常態(tài),上萬家入駐單位和麻辣社區(qū)聯(lián)動,積極回應網(wǎng)民關切、化解基層矛盾,做了大量實際工作,通過“群眾呼聲”平臺回應辦理的歷史留言總量已突破60萬件。作為全省職能部門網(wǎng)上群眾路線的主平臺、主陣地,麻辣社區(qū)新上線了“群眾呼聲智慧分析平臺”,加大平臺智能應用,直觀了解全省以及各市州民生領域最迫切的民生問題,深度挖掘群眾留言數(shù)據(jù)價值,為各地深入開展網(wǎng)上群眾工作、進行調查研究、提升基層治理精細化水平提供數(shù)據(jù)支持。

  本次交流會上,成都市城市運行和政務服務管理辦公室副主任曹中軒表示,麻辣社區(qū)“群眾呼聲”的部分建議得到了成都市委市政府的高度重視,“小小的建議帶來了重大的變化!”下一步,成都將把麻辣社區(qū)的留言建議作為重點分析對象來加強研究。

  發(fā)布報告,上半年網(wǎng)絡理政滿意率達96.86%。

  交流會上發(fā)布的《四川省網(wǎng)上群眾工作平臺半年報》,從月度關鍵詞,“不滿意”留言所在領域,網(wǎng)民留言數(shù)據(jù),網(wǎng)民留言重點領域,省直部門(單位)、市(州)、縣市區(qū)理政情況和留言辦理滿意率,網(wǎng)民優(yōu)質建言,為民服務辦實事典型案例,網(wǎng)民感謝信等多個維度,總結了2024年1-6月全省網(wǎng)絡理政的特色亮點。

  據(jù)悉,麻辣社區(qū)“群眾呼聲”2024年上半年共收件(網(wǎng)民留言)41828件,其中40573件辦結、40465件按時辦結,按時辦結率99.70%、滿意率96.86%。網(wǎng)民留言熱詞依次有“住房”“水電氣”“道路”“工資”“物業(yè)”“噪音”等,其中水電氣相關求助和投訴信息較多,涉及成都、德陽、內江、資陽、宜賓等多個市(州)。

  如果把“網(wǎng)絡理政”比喻為“政府聽勸”,通過麻辣社區(qū)“群眾呼聲”促成的互動,不斷塑造著網(wǎng)絡時代的政府新形象。比如省外網(wǎng)民提出都汶高速汶川北出口路標不醒目,四川省國資委對此回復,汶馬公司經(jīng)現(xiàn)場調查已提出優(yōu)化方案,并承諾“30日內完成”。而成都各大博物館延長開放時間、提供夜場服務以及部分A級旅游景區(qū)非高峰時段免預約游覽等,均來自網(wǎng)友的建言。統(tǒng)計顯示,對于“政府聽勸”,麻辣社區(qū)網(wǎng)民滿意率排名前5的分別有:省醫(yī)保局、省教育廳、省衛(wèi)生健康委、省國資委、省交通運輸廳(省直部門/單位),綿陽、內江、廣安、廣元、資陽(市/州),綿陽三臺縣、廣安岳池縣、綿陽安州區(qū)、廣安前鋒區(qū)、成都東部新區(qū)(縣市區(qū))。

  分享經(jīng)驗,“小微權力清單”助力精準派單。

  成華區(qū)委常委、區(qū)政府常務副區(qū)長劉嘉寧表示,群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。該區(qū)扎實推動各級各部門將網(wǎng)上群眾路線工作規(guī)范化制度化,以“群眾滿意”為標準、以“事要解決”為目標,實現(xiàn)平均交轉速率位于全省、全市前列;先后獲得“四川省網(wǎng)絡理政優(yōu)秀組織單位”和“用心用情為民辦實事成都12345十大創(chuàng)新案例”;連續(xù)四年獲評成都市網(wǎng)絡理政工作先進單位。

  在這些認可背后,成華區(qū)市率先開展訴求全量回訪、搭建全市首個AI+網(wǎng)絡理政智能感知系統(tǒng),針對“民生末梢”難題進行專題攻堅,優(yōu)化關聯(lián)分析,洞察背后深層次因素、破解群眾真實需求,實現(xiàn)政府服務與民生需求更精準對接。

  內江市政務服務和公共資源交易管理辦公室黨組成員、副主任吳揚國介紹,內江將麻辣社區(qū)“群眾呼聲”等模塊納入內江市“城市大腦”整體建設,對“群眾呼聲”高的問題重點關注,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)預警研判效力,推動網(wǎng)民訴求從“接訴即辦”到“未訴先辦”和“無訴自辦”轉變。

  資陽市政務服務管理局黨組成員、副局長方吉才表示,資陽市12345熱線迄今已受理麻辣社區(qū)反映訴求4932件,按時辦結率99.86%、群眾滿意率99.9%。在“促進聯(lián)動協(xié)作”方面,該市遵循“職能相近、部門兜底”原則,梳理2300余項“小微權力清單”,實現(xiàn)事事有人管,為精準派單奠定基礎。

  四川省教育廳教育信息化大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)所副所長王玥作為網(wǎng)絡理政工作人員的代表,對“群眾呼聲”平臺提出了優(yōu)化意見,希望進一步完善平臺功能,簡化申訴機制,減少溝通成本,更便捷地辦理群眾訴求。

  四川天府新區(qū)、德陽市、成都市、宜賓市、綿陽市等單位代表自由發(fā)言后,四川省網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與研究中心主任楊全新進行了專家點評。

  據(jù)悉,通過省、市、區(qū)(縣)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))四級辦理格局,我省群眾訴求按時辦結率當前為99.82%,各渠道統(tǒng)計的群眾滿意率超過95%,四川省網(wǎng)上群眾工作有關負責人表示,“希望一起來通過麻辣社區(qū)‘群眾呼聲’等平臺,持續(xù)用力提升為民服務辦實事的精準性和實效性,更加扎實推動解決群眾‘急難愁盼’問題!(完)

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