中新網(wǎng)四川新聞4月29日電 (段國(guó)海 郭紹波)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著訴求，一頭連著責(zé)任，已然成為民生民怨的“傳聲筒”、政府與群眾之間的“連心橋”。瀘州市納溪區(qū)始終將12345熱線辦理工作擺在突出位置，聚焦群眾“急難愁盼”，采取一系列創(chuàng)新工作舉措，切實(shí)解決民生難題，提升群眾幸福感。

　　催辦督辦，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。針對(duì)訴求問(wèn)題涉及到職能部門邊界不清的“疑難件”，及時(shí)召集有關(guān)部門(單位)，根據(jù)實(shí)際情形采取座談會(huì)商、現(xiàn)場(chǎng)督辦、線上催辦等方式，及時(shí)處辦訴求工單，確保群眾訴求有人管辦得快。4月23日，針對(duì)賢達(dá)錦繡御府小區(qū)維修建道路的訴求工單，召集永寧街道、住建、交通、自規(guī)和綜合執(zhí)法等部門(單位)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，厘清責(zé)任，促進(jìn)快速辦理。今年來(lái)，先后座談會(huì)商辦理3件、現(xiàn)場(chǎng)督辦2件、線上催辦147件。

　　聯(lián)動(dòng)協(xié)同，高效解決群眾訴求。為提高企業(yè)群眾訴求辦理質(zhì)效，始終秉承“民有所呼、我必有應(yīng)”的理念，強(qiáng)化12345熱線與部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同，構(gòu)建“精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派、多方聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同、橫向到邊”的處置機(jī)制，與110、紀(jì)檢、檢察、綜合治理、信訪等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。特別是構(gòu)建“12345熱線+一站式”矛盾糾紛化解體系，在堅(jiān)持分級(jí)分層分類解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，將重大矛盾糾紛直轉(zhuǎn)區(qū)綜治中心處置，簡(jiǎn)易訴求分流至相關(guān)部門快速辦理，同步推送處置數(shù)據(jù)至綜治平臺(tái)，支撐全區(qū)矛盾態(tài)勢(shì)研判分析的同時(shí)，推動(dòng)群眾訴求全周期閉環(huán)管理，熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率均達(dá)100%，滿意度達(dá)99%以上。實(shí)現(xiàn)基層矛盾糾紛化解從“各自為政”到“集成作戰(zhàn)”、從“單一低效”到“優(yōu)質(zhì)高效”、從“試點(diǎn)盆景”到“治理風(fēng)景”的轉(zhuǎn)變。

　　雙向反饋，推動(dòng)“未訴先辦”。探索建立“熱線+社工”雙向反饋機(jī)制，依托社工組織網(wǎng)格陣地前置收集訴求，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)化解，復(fù)雜訴求與12345熱線平臺(tái)雙向分流轉(zhuǎn)辦，辦理結(jié)果實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭預(yù)防。依托“園區(qū)服務(wù)驛站”，先期收集企業(yè)群眾各類訴求，進(jìn)行梳理分類處辦，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)的立即回復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)的訴求及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門進(jìn)行線下溝通辦理。(完)