中新網(wǎng)四川新聞9月2日電  在金融服務(wù)不斷追求高效率與數(shù)字化的今天，特殊人群的需求更應(yīng)被看見(jiàn)和回應(yīng)。近日，中信銀行成都分行在為特殊人群提供金融服務(wù)的實(shí)踐中，默默書(shū)寫(xiě)著“金融為民”的溫暖篇章。

　　上門(mén)一步，溫暖一步

　　九十高齡、行動(dòng)不便、業(yè)務(wù)緊急——當(dāng)這些關(guān)鍵詞出現(xiàn)在一位老人身上時(shí)，中信銀行成都青羊支行沒(méi)有猶豫。在接到家屬求助后，支行迅速啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)機(jī)制，派出工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，赴老人家中辦理密碼重置業(yè)務(wù)。從身份核驗(yàn)到流程講解，該行工作人員全程耐心細(xì)致、語(yǔ)速放緩、反復(fù)確認(rèn)，用半小時(shí)的上門(mén)時(shí)間化解了老人一家的燃眉之急。家屬緊握雙手的感謝，成為這場(chǎng)服務(wù)最動(dòng)人的注腳。中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要在金融系統(tǒng)大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，守好中國(guó)特色現(xiàn)代金融體系的根和魂。此次上門(mén)服務(wù)，將“尊老、敬老、助老”的傳統(tǒng)美德融入金融服務(wù)的細(xì)節(jié)里，彰顯了中信銀行成都分行的社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷。

中信銀行成都分行工作人員為高齡老人提供上門(mén)服務(wù)。中信銀行成都分行 供圖

　　愛(ài)心一窗，安心一程

　　在中信銀行成都東湖支行，拄著拐杖的市民胡先生也體驗(yàn)到了包容、貼心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。從進(jìn)門(mén)時(shí)的攙扶引導(dǎo)，到“愛(ài)心窗口”的優(yōu)先辦理，從愛(ài)心專(zhuān)座的貼心提供，到座椅高度的及時(shí)調(diào)整——每一個(gè)細(xì)節(jié)都在無(wú)聲地傳遞著尊重與關(guān)懷。胡先生感慨道：“孩子們想教我用手機(jī)銀行，可我更習(xí)慣來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這里的服務(wù)讓人放心！”一句樸實(shí)的認(rèn)可，背后是銀行在無(wú)障礙服務(wù)改造上的持續(xù)投入，它們共同構(gòu)成了一張有形的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，托起了特殊人群的金融安全感。

中信銀行成都分行為特殊群體開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口。中信銀行成都分行 供圖

　　無(wú)論是“走出去”的上門(mén)服務(wù)，還是“迎進(jìn)來(lái)”的愛(ài)心窗口，中信銀行成都分行在金融服務(wù)高度數(shù)字化、流程化的今天，選擇為特殊群體多留一扇窗、多開(kāi)一扇門(mén)、多走一步路，讓金融服務(wù)的邊界不斷拓寬，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張。(完)