中新網(wǎng)四川新聞9月2日電  在金融服務不斷追求高效率與數(shù)字化的今天，特殊人群的需求更應被看見和回應。近日，中信銀行成都分行在為特殊人群提供金融服務的實踐中，默默書寫著“金融為民”的溫暖篇章。

　　上門一步，溫暖一步

　　九十高齡、行動不便、業(yè)務緊急——當這些關鍵詞出現(xiàn)在一位老人身上時，中信銀行成都青羊支行沒有猶豫。在接到家屬求助后，支行迅速啟動上門服務機制，派出工作人員攜帶移動設備，赴老人家中辦理密碼重置業(yè)務。從身份核驗到流程講解，該行工作人員全程耐心細致、語速放緩、反復確認，用半小時的上門時間化解了老人一家的燃眉之急。家屬緊握雙手的感謝，成為這場服務最動人的注腳。中央金融工作會議強調(diào)，要在金融系統(tǒng)大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，守好中國特色現(xiàn)代金融體系的根和魂。此次上門服務，將“尊老、敬老、助老”的傳統(tǒng)美德融入金融服務的細節(jié)里，彰顯了中信銀行成都分行的社會責任和人文關懷。

中信銀行成都分行工作人員為高齡老人提供上門服務。中信銀行成都分行 供圖

　　愛心一窗，安心一程

　　在中信銀行成都東湖支行，拄著拐杖的市民胡先生也體驗到了包容、貼心的專業(yè)服務。從進門時的攙扶引導，到“愛心窗口”的優(yōu)先辦理，從愛心專座的貼心提供，到座椅高度的及時調(diào)整——每一個細節(jié)都在無聲地傳遞著尊重與關懷。胡先生感慨道：“孩子們想教我用手機銀行，可我更習慣來營業(yè)網(wǎng)點，這里的服務讓人放心！”一句樸實的認可，背后是銀行在無障礙服務改造上的持續(xù)投入，它們共同構(gòu)成了一張有形的服務網(wǎng)絡，托起了特殊人群的金融安全感。

中信銀行成都分行為特殊群體開設愛心窗口。中信銀行成都分行 供圖

　　無論是“走出去”的上門服務，還是“迎進來”的愛心窗口，中信銀行成都分行在金融服務高度數(shù)字化、流程化的今天，選擇為特殊群體多留一扇窗、多開一扇門、多走一步路，讓金融服務的邊界不斷拓寬，用實際行動踐行了“讓財富有溫度”的品牌主張。(完)