中新網(wǎng)四川新聞9月10日電 (劉忠俊 茍華彬)9月9日，眉山市仁壽縣文林社區(qū)居民徐大爺因近月電費(fèi)偏高的“煩心事”，通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格員快速聯(lián)系到電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，短短數(shù)小時(shí)便解決了問(wèn)題。這一高效服務(wù)的背后，是國(guó)網(wǎng)眉山供電公司依托“數(shù)字網(wǎng)格”與“仁小電”智能服務(wù)系統(tǒng)，打造的基層電力服務(wù)新模式。
當(dāng)日，仁壽縣文林社區(qū)網(wǎng)格員肖梅娟在日常巡視中，接到徐大爺關(guān)于電費(fèi)異常的反映�！袄蟽煽谄綍r(shí)很節(jié)儉，電費(fèi)突然漲了，心里一直不踏實(shí)�！毙っ肪杲榻B，她當(dāng)即在社區(qū)網(wǎng)格群@“仁小電”，詳細(xì)說(shuō)明徐大爺?shù)脑V求。
信息發(fā)出后，“仁小電”智能服務(wù)平臺(tái)迅速響應(yīng)，實(shí)時(shí)將訴求推送至國(guó)家電網(wǎng)四川電力(眉山仁壽)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。隊(duì)員夏雙健與同事第一時(shí)間聯(lián)系肖梅娟確認(rèn)信息，隨即攜帶檢測(cè)工具驅(qū)車(chē)前往徐大爺家。
“大爺，您平時(shí)熱水器是不是一直開(kāi)著？”抵達(dá)后，夏雙健并未急于檢測(cè)設(shè)備，而是先與老兩口溝通用電習(xí)慣，再逐步排查電表、入戶線路。最終，通過(guò)負(fù)荷測(cè)量發(fā)現(xiàn)，因天氣轉(zhuǎn)涼，徐大爺家的熱水器長(zhǎng)期處于加熱保溫狀態(tài)，正是電費(fèi)偏高的“元兇”。
“熱水器持續(xù)工作不僅耗電，反復(fù)加熱的水也影響健康。”夏雙健一邊向徐大爺解釋?zhuān)贿吽闫稹敖?jīng)濟(jì)賬”，并建議其夜間關(guān)閉熱水器。得知徐大爺家中僅有老兩口居住，服務(wù)隊(duì)還主動(dòng)對(duì)全屋用電設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)并免費(fèi)更換了一個(gè)已燒壞的插座，消除短路隱患。臨別時(shí)，夏雙健遞上“供電服務(wù)連心卡”：“后續(xù)用電有問(wèn)題，打這個(gè)電話我們馬上到�！�
據(jù)了解，“仁小電”智能服務(wù)系統(tǒng)是國(guó)網(wǎng)眉山供電公司踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的創(chuàng)新舉措。該公司通過(guò)“三網(wǎng)融合”機(jī)制，將微信智能機(jī)器人接入仁壽縣3485個(gè)社區(qū)網(wǎng)格群，構(gòu)建起覆蓋66.25萬(wàn)居民的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線值守，實(shí)時(shí)推送停電信息、用電政策，解決了傳統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)滯后的問(wèn)題。“我們將持續(xù)深化‘黨建+仁小電’模式，拓展服務(wù)場(chǎng)景、提升響應(yīng)速度�！眹�(guó)網(wǎng)眉山供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)推動(dòng)電力服務(wù)“智能”與“暖心”結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。(完)
