中新網(wǎng)四川新聞9月10日電 (劉忠俊 茍華彬)9月9日，眉山市仁壽縣文林社區(qū)居民徐大爺因近月電費偏高的“煩心事”，通過社區(qū)網(wǎng)格員快速聯(lián)系到電力服務(wù)團隊，短短數(shù)小時便解決了問題。這一高效服務(wù)的背后，是國網(wǎng)眉山供電公司依托“數(shù)字網(wǎng)格”與“仁小電”智能服務(wù)系統(tǒng)，打造的基層電力服務(wù)新模式。

電力工人與網(wǎng)格員上門為居民檢查室內(nèi)電器線路。茍華彬攝

　　當日，仁壽縣文林社區(qū)網(wǎng)格員肖梅娟在日常巡視中，接到徐大爺關(guān)于電費異常的反映�！袄蟽煽谄綍r很節(jié)儉，電費突然漲了，心里一直不踏實�！毙っ肪杲榻B，她當即在社區(qū)網(wǎng)格群@“仁小電”，詳細說明徐大爺?shù)脑V求。

　　信息發(fā)出后，“仁小電”智能服務(wù)平臺迅速響應(yīng)，實時將訴求推送至國家電網(wǎng)四川電力(眉山仁壽)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。隊員夏雙健與同事第一時間聯(lián)系肖梅娟確認信息，隨即攜帶檢測工具驅(qū)車前往徐大爺家。

　　“大爺，您平時熱水器是不是一直開著？”抵達后，夏雙健并未急于檢測設(shè)備，而是先與老兩口溝通用電習(xí)慣，再逐步排查電表、入戶線路。最終，通過負荷測量發(fā)現(xiàn)，因天氣轉(zhuǎn)涼，徐大爺家的熱水器長期處于加熱保溫狀態(tài)，正是電費偏高的“元兇”。

　　“熱水器持續(xù)工作不僅耗電，反復(fù)加熱的水也影響健康�！毕碾p健一邊向徐大爺解釋，一邊算起“經(jīng)濟賬”，并建議其夜間關(guān)閉熱水器。得知徐大爺家中僅有老兩口居住，服務(wù)隊還主動對全屋用電設(shè)備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)并免費更換了一個已燒壞的插座，消除短路隱患。臨別時，夏雙健遞上“供電服務(wù)連心卡”：“后續(xù)用電有問題，打這個電話我們馬上到�！�

電力工人向居民講解日常安全用電常識。茍華彬攝

　　據(jù)了解，“仁小電”智能服務(wù)系統(tǒng)是國網(wǎng)眉山供電公司踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的創(chuàng)新舉措。該公司通過“三網(wǎng)融合”機制，將微信智能機器人接入仁壽縣3485個社區(qū)網(wǎng)格群，構(gòu)建起覆蓋66.25萬居民的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)24小時在線值守，實時推送停電信息、用電政策，解決了傳統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)滯后的問題�！拔覀儗⒊掷m(xù)深化‘黨建+仁小電’模式，拓展服務(wù)場景、提升響應(yīng)速度。”國網(wǎng)眉山供電公司相關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)推動電力服務(wù)“智能”與“暖心”結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。(完)