中新網(wǎng)四川新聞9月18日電 9月17日，“保障金融權(quán)益，助力美好生活”2025年金融教育宣傳周主題活動(dòng)在成都東方希望中心正式啟幕。本次活動(dòng)由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導(dǎo)，成都高新區(qū)財(cái)政國(guó)資局、成都市公安局高新區(qū)分局主辦，廣發(fā)銀行成都分行作為重要承辦方深度參與，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)成果展示、趣味互動(dòng)體驗(yàn)等形式，集中呈現(xiàn)其在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，同時(shí)結(jié)合日常服務(wù)規(guī)范建設(shè)與全客群普惠服務(wù)舉措，全方位展現(xiàn)國(guó)有金融機(jī)構(gòu)“金融為民”的戰(zhàn)略定力與實(shí)踐成效。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局、成都市委金融辦等單位領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)，并對(duì)分行“現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)與日常實(shí)踐并重”的服務(wù)模式予以肯定。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成果展示墻成為焦點(diǎn)，其中廣發(fā)銀行成都分行“蓉消保，廣發(fā)行”特色品牌實(shí)踐尤為突出。據(jù)介紹，今年6月18日，在成都市委金融辦、高新區(qū)財(cái)政國(guó)資局、四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)等單位見證下，分行聯(lián)合四川商投集團(tuán)推出“車輪上的消保宣傳站”創(chuàng)新項(xiàng)目——4500余臺(tái)貼有消保標(biāo)識(shí)的宣傳車，將金融知識(shí)融入城市出行場(chǎng)景，累計(jì)觸達(dá)市民近15000人次，成為成都金融宣教的“流動(dòng)名片”。
為打破傳統(tǒng)宣教模式，分行在現(xiàn)場(chǎng)打造“川小寶金融知識(shí)園游會(huì)”互動(dòng)區(qū)，通過(guò)投擲球游戲等趣味形式，將個(gè)人信息保護(hù)、防范非法集資、非法代理維權(quán)等知識(shí)轉(zhuǎn)化為可參與的體驗(yàn)場(chǎng)景，獲得市民“接地氣、易接受”的好評(píng)。同時(shí)，分行設(shè)置咨詢臺(tái)，針對(duì)老年群體、小微企業(yè)主等重點(diǎn)客群提供一對(duì)一答疑，切實(shí)推動(dòng)金融知識(shí)走進(jìn)生活場(chǎng)景。
現(xiàn)場(chǎng)成果的背后，是分行日常對(duì)服務(wù)規(guī)范的嚴(yán)格把控與持續(xù)優(yōu)化。據(jù)了解，廣發(fā)銀行成都分行運(yùn)營(yíng)管理部常態(tài)化開展全業(yè)務(wù)場(chǎng)景專項(xiàng)檢查：在外卡受理領(lǐng)域，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)外卡標(biāo)識(shí)張貼規(guī)范率達(dá)100%，每季度對(duì)收單商戶開展全覆蓋現(xiàn)場(chǎng)巡檢；全轄CRS自助機(jī)具均完成中英文安全提示升級(jí)，6臺(tái)設(shè)備支持10元、100元面額取款，并建立“一日三巡”制度保障運(yùn)行。
現(xiàn)金服務(wù)領(lǐng)域，分行以“便民”為核心，明確營(yíng)業(yè)部為小面額人民幣主辦網(wǎng)點(diǎn)，定制多規(guī)格“零錢包”，并為出租車司機(jī)、交通樞紐商戶等群體提供上門兌換服務(wù)；同時(shí)常態(tài)化開展拒收人民幣整治，保障現(xiàn)金支付權(quán)益。在賬戶與跨境服務(wù)中，分行嚴(yán)格公示企業(yè)開戶標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化開戶流程；具備外幣兌換資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“涉外服務(wù)專窗”，配備外語(yǔ)專員及歐元、美元等四種常用外幣，搭建專業(yè)跨境金融服務(wù)橋梁。
在規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)上，分行更將“溫度”融入普惠實(shí)踐，針對(duì)特殊群體打造差異化服務(wù)。適老化服務(wù)方面，所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛心服務(wù)窗口”與“愛心專員”，配備助力架、老花鏡等設(shè)施，保留傳統(tǒng)支付憑證；手機(jī)銀行優(yōu)化“老年專屬界面”，轄內(nèi)全部網(wǎng)點(diǎn)完成四川銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，2家網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)當(dāng)?shù)厝诵小斑m老化示范網(wǎng)點(diǎn)”審核。無(wú)障礙服務(wù)則聚焦行動(dòng)不便、視障群體，網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)無(wú)障礙通道，內(nèi)部規(guī)劃“輪椅等候區(qū)”，配備輪椅、助盲識(shí)幣卡等設(shè)施，確�！斑M(jìn)門有引導(dǎo)、辦事無(wú)阻礙”。
據(jù)悉，廣發(fā)銀行成都分行始終以“金融為民”為核心，將活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期服務(wù)動(dòng)能。未來(lái)，分行將立足成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)戰(zhàn)略，持續(xù)深化“蓉消保廣發(fā)行”品牌影響力，以“活動(dòng)為窗、規(guī)范為基、溫度為魂”，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、推進(jìn)普惠金融的道路上持續(xù)發(fā)力，為四川金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“廣發(fā)力量”。(完)
