中新網(wǎng)四川新聞11月25日電 近日，在中信銀行成都人民北路支行，上演了充滿溫情的一幕，生動(dòng)詮釋了該行適老服務(wù)的貼心與專業(yè)：身著紅色服務(wù)馬甲的銀行工作人員，正悉心推送坐輪椅的老年客戶前往業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，從熱情迎接、全程陪同到貼心送別，一系列細(xì)致入微的服務(wù)動(dòng)作，成為中信銀行成都分行深耕適老金融服務(wù)的生動(dòng)注腳。
當(dāng)坐著輪椅的老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，該行工作人員第一時(shí)間上前微笑迎接，了解客戶需求，安排優(yōu)先服務(wù)，并熟練地協(xié)助調(diào)整輪椅方向，緩緩?fù)扑椭翗I(yè)務(wù)辦理專區(qū)。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員全程站立陪同，俯身傾聽老年客戶的需求——原來老人在家中找到一張字條，上面?zhèn)渥⒅爸行陪y行存款一筆”，但未注明金額和存款期限，老人想查詢了解自己的存款情況。銀行工作人員隨即耐心協(xié)助老人查詢存款、理財(cái)情況，悉心解答老人及其子女的疑惑，同時(shí)根據(jù)老人的意愿進(jìn)行了該筆定期存款的利息支取。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員推送輪椅將老人安全送至網(wǎng)點(diǎn)門外，臨別時(shí)還細(xì)致叮囑注意事項(xiàng)，獲得了老人及子女的一致好評(píng)。
近年來，中信銀行構(gòu)建了多維度的適老化服務(wù)生態(tài)。在硬件端，該行在全國網(wǎng)點(diǎn)推行適老化改造，設(shè)置“適老優(yōu)先窗口”，配備放大鏡、大字操作指南、應(yīng)急醫(yī)藥箱等工具。通過打造“中信幸福財(cái)富”專屬空間，提供舒適沙發(fā)、暖光照明，讓老年客戶享受“一站式”財(cái)富管理服務(wù)。在服務(wù)端，該行組建“銀發(fā)服務(wù)專員”團(tuán)隊(duì)，對(duì)所有專員進(jìn)行適老服務(wù)技能培訓(xùn)與考核，確保掌握老年群體溝通技巧、特殊場景應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)開通“老年客戶綠色通道”，對(duì)60歲以上客戶優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理，大幅縮短等待時(shí)間。在數(shù)字端，該行優(yōu)化手機(jī)銀行“老年版”界面，放大字體、簡化操作步驟，新增“語音導(dǎo)航”“大額轉(zhuǎn)賬確認(rèn)”等功能。同時(shí)保留線下服務(wù)的深度支持，對(duì)于不熟悉線上操作的老年客戶，由專員全程協(xié)助完成手機(jī)銀行開通、綁卡、查詢等操作。
“適老服務(wù)體系”建設(shè)是中信銀行近年來深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域的一個(gè)切片，未來，中信銀行成都分行將繼續(xù)錨定銀發(fā)客戶需求，在適老服務(wù)的深度與廣度上持續(xù)發(fā)力，讓金融服務(wù)的溫情浸潤每一位老年客戶的生活，以專業(yè)與擔(dān)當(dāng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，為銀發(fā)群體的幸福晚年保駕護(hù)航。(完)
