中新網(wǎng)四川新聞5月17日電 (吳平華 張世彬 何華)聚焦群眾訴求收集、辦理存在反映訴求不方便、收集渠道不一致、辦理標準不統(tǒng)一等問題，近年來，珙縣堅持黨建引領(lǐng)，在社情民意“直通車”上下足為民排憂解難“繡花功夫”，通過數(shù)智賦能，規(guī)范群眾訴求辦理流程，提高為民服務質(zhì)效，既為基層干部“松綁減負”，又為群眾解決急難愁盼問題，群眾滿意率從起初的67.16%上升到現(xiàn)在的92%左右。

　　社情民意“直通車”重點從縣級層面統(tǒng)攬14個渠道，包括“12345便民熱線”、人民網(wǎng)領(lǐng)導留言板等省市平臺以及縣級開發(fā)的“群眾有話說”“金點子征集”等小程序，并常態(tài)化開展“走基層、聽民意、解難題”大走訪調(diào)研，收集群眾意見、建議和訴求，整合納入社情民意“直通車”系統(tǒng)統(tǒng)一辦理。

　　建立統(tǒng)一運行機制，完善統(tǒng)一工作流程，對數(shù)據(jù)標準、辦理標準、回訪標準進行了統(tǒng)一規(guī)范，堅持一辦到底，對所有的群眾不滿意件進行甄別和二次交辦，對一些重點難點問題及時呈送相關(guān)縣領(lǐng)導督辦，并且對所有的群眾訴求100%回訪，全面了解群眾的真實滿意度。今年來共收集受理群眾訴求5498件，累計4萬余件。社情民意直通車系統(tǒng)運行以來，聯(lián)合相關(guān)部門依托平臺延伸拓展了功能，比如宣傳部的文明實踐、統(tǒng)站部的民族宗教，政法委的政法為民，以及干部政治素質(zhì)考核系統(tǒng)，嚴格落實為基層減負的工作要求，不新增平臺賬號，統(tǒng)一一個賬號運行。

　　由于訴求渠道條塊分割，導致訴求辦理標準不統(tǒng)一，訴求辦理時限標準、回復質(zhì)量、公開反饋、結(jié)果運用、問題解決、滿意度測算等方面存在差異。2023年9月，新修訂《珙縣社情民意全流程收集辦理分析運用系統(tǒng)運行管理辦法》，新制定《珙縣社情民意工作評價辦法》，統(tǒng)一回復、甄別等格式內(nèi)容；按照職能職責、機構(gòu)設(shè)置、辦公信息、政策法規(guī)、文件解讀、辦事指南、通知公告、一問一答等類型分別梳理，實時更新知識庫，為市、縣級業(yè)務員直接解答提供支撐，比如咨詢類群眾信件，業(yè)務人員可直接在知識庫查看信息進行答復，不再進行派單處理，從而減少基層干部的回復量，今年來，已向市12345熱線中心推送各類知識信息15條。

　　系統(tǒng)可智能篩選出群眾重復反映的問題，比如同一人反映同一問題3次及以上，但由于政策等原因無法滿足群眾要求，責任單位可提交不受理函，其中12345熱線的重復件，由智慧信息服務中心初審后提交市級相關(guān)部門審核，審核通過后可不再受理該信件，其他13個平臺反映的重復件，責任單位提交不受理函，由智慧信息服務中心按規(guī)定審核通過后，可不再受理該信件，從而減少重復回復數(shù)量。

　　在所有訴求線上線下全程公開的基礎(chǔ)上，秉持問政于民、問計于民、群策群力、眾事眾商的原則，著力構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級“珙州議事會”平臺，對職能職責劃分不明確，或需多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、多個部門協(xié)同辦理事項，會同珙縣紀委監(jiān)委、珙縣委目標績效辦、珙縣委編辦、珙縣司法局以及相關(guān)職能單位在“珙桐議事廳”進行會商，并提出辦理建議，為責任單位辦理和回復提供參考。加強與部門間的業(yè)務交流，定期組織業(yè)務研討，創(chuàng)新工作思路，依據(jù)關(guān)鍵詞找準業(yè)務歸口，及時準確派件，防止推諉扯皮發(fā)生。

　　針對訴求模糊工單，派單前主動致電服務對象，了解真實訴求，確保工單派件精準，避免因派件不精準而導致增加基層干部的辦理和回復負擔問題發(fā)生。成立由縣紀委監(jiān)委、縣智慧信息服務中心相關(guān)人員組成的甄別工作組，定期或不定期集中對不滿意件開展甄別工作。甄別范圍為社情民意全流程收集辦理分析運用系統(tǒng)中的不滿意件，承辦單位在社情民意系統(tǒng)上傳相關(guān)依據(jù)材料(含錄音、圖片等資料)，通過甄別的不滿意件視為滿意，在不滿意件中進行核減，并納入滿意度統(tǒng)計，從而在一定程度上減輕責任單位的辦理和回復壓力。(完)