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82.8分!四川發(fā)布2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告
2022年03月16日 09:40 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 編輯:曹惠君

  “簡(jiǎn)約適度 綠色低碳”倡議現(xiàn)場(chǎng)!⒅铱 攝

  中新網(wǎng)成都3月15日電 (記者 劉忠俊)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(下稱:四川省消委)15日向社會(huì)發(fā)布了該省消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告(下稱:指數(shù)報(bào)告),2021年度四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為82.8分,較2020年增長(zhǎng)0.9分。

  2021年11月,四川省消委啟動(dòng)了該省2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)編制調(diào)查工作,先后歷時(shí)4個(gè)月,最后形成了四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告。

  四川公布的指數(shù)報(bào)告顯示,四川省2021年消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)為84.1分,較2020年度消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)83.2分高了0.9分,高于消費(fèi)者滿意度總指數(shù),處于較好水平。2021年四川消費(fèi)類別滿意度指數(shù)為83.5分,與2020年相比提升了1.1分。消費(fèi)類別滿意度包括8項(xiàng)商品類別滿意度和10項(xiàng)服務(wù)類別滿意度。中新網(wǎng)記者注意到,8項(xiàng)商品類別消費(fèi)者滿意度指數(shù)中排名前三位的依次為家用電子電器通信工具、生活日用品和煙酒類產(chǎn)品;排名后三名依次為醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用交通工具和房屋及建材類,且三類商品2021年滿意度得分相較2020年出現(xiàn)下滑,其中房屋及建材類得分降至80分以下。

  指數(shù)報(bào)告稱,2021年10項(xiàng)服務(wù)類別滿意度指數(shù)排名前三名的依次為金融服務(wù)、通訊及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游服務(wù),其中金融服務(wù)排名較上年提升7名,值得肯定。排名后三名的為餐飲住宿服務(wù)、康養(yǎng)與醫(yī)療保健服務(wù)、裝修服務(wù)。其中裝修服務(wù)較2020年度得分下降明顯。

  2021年四川還開(kāi)展了農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)查,報(bào)告顯示2021年該省農(nóng)村家庭除日常(食品、日用品消費(fèi))消費(fèi)外,支出最多的前三項(xiàng)消費(fèi)分別為人情往來(lái)(60.3%的受訪者選擇)、服裝服飾類消費(fèi)(46.7%)、家用電器及通訊工具類消費(fèi)(42.2%)。調(diào)查反映出農(nóng)村消費(fèi)群體強(qiáng)烈的消費(fèi)升級(jí)需求,對(duì)商品種類、質(zhì)量、檔次、豐富度,消費(fèi)場(chǎng)所環(huán)境舒適度和基礎(chǔ)設(shè)施的提升有了更高的訴求。2021年農(nóng)村居民消費(fèi)最滿意的產(chǎn)品或服務(wù)前兩名為“服裝服飾類產(chǎn)品”和“家用電子電器、通訊工具”,分別有38.2%和36.6%的受訪者選擇。農(nóng)村居民消費(fèi)最不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)為“交通運(yùn)輸服務(wù)”“教育培訓(xùn)服務(wù)”“外出餐飲住宿服務(wù)”“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”。指數(shù)報(bào)告還顯示,有近三分之一的農(nóng)村居民遭遇過(guò)消費(fèi)糾紛,消費(fèi)維權(quán)困難。

  指數(shù)報(bào)告還稱,為響應(yīng)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略實(shí)施,2021年四川省開(kāi)展了“綠色低碳消費(fèi)”網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)調(diào)查,共回收21695份問(wèn)卷,受訪者男女占比分別為43.3%、56.7%,大專以上學(xué)歷占89.7%。調(diào)查結(jié)果顯示,多數(shù)消費(fèi)者對(duì)綠色低碳有一些基本認(rèn)知和行動(dòng),但缺乏更全面的、深層次的認(rèn)知。

  此外,指數(shù)報(bào)告還對(duì)未來(lái)一年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)期和消費(fèi)支出預(yù)期進(jìn)行了調(diào)查,75.6%的消費(fèi)者持樂(lè)觀態(tài)度,樂(lè)觀預(yù)期人群占比較2020年(69.4%)上升了6.2個(gè)百分點(diǎn)。(完)

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