中新網(wǎng)四川新聞12月24日電 (記者 劉忠俊)記者24日從眉山市公安局獲悉，2021年以來該局110接警中心共接處警情19萬余起，日均接警量500余起，打擊抓獲現(xiàn)行犯罪60余人，處置突發(fā)事件200余起，挽救輕生、失聯(lián)群眾近500人。
“喂，有人要跳江！”2021年6月10日18時，忙碌中的眉山市公安局110接警中心突然接到一名年輕女子焦急的報警電話。突發(fā)警情讓接警員劉媛元注意力高度集中，迅速詢問報警人�！罢垎栆氖悄闩笥褑�？”“是我自己，我不想活了，我要跳河，能不能麻煩你幫忙撈下....。.”“妹妹，你保持冷靜，是遇到了什么困難嗎？我們公安民警可以幫助你。”接警員安撫報警人稱道。電話里報警人不停啜泣。接警員在安撫女孩情緒同時，耐心和女孩聊天，嘗試了解其所處具體位置。通過10多分鐘的溝通寬慰，獲知報警人19歲，來自廣東，但沒有其它有價值的信息，輕生女子拒絕提供。時間緊迫，如不能及時處置，后果不堪設想。
接警員改變策略，通過手機號添加其微信，在電話溝通同時用微信與其交流，終于獲取了確切位置。接警中心庚即啟動應急預案機制，開展視頻巡察，指令快反警力、屬地派出所、街面交巡警趕赴事發(fā)地。公安民警趕到現(xiàn)場時，輕生女子已站在大橋欄桿外沿，十分危急。現(xiàn)場民警邊耐心勸說，邊緩慢靠近，找準時機，果斷處置，一把拽住了輕生女子手臂，成功將其救回，并開導安撫，最終女子放棄了輕生念頭。
面對復雜多變的警情，眉山市公安機關立足實際，強化人員培訓、機制建設、日常管理，切實做實業(yè)務、做強服務，進一步提升110報警服務臺工作效能，力爭不斷提升群眾滿意度、幸福感。
針對群眾報警，與督察部門建立監(jiān)督崗，每天對全部有效警情進行回訪，了解公安機關及聯(lián)動單位處警情況，認真聽取群眾關于接警人員在受理報警及求助時的接警態(tài)度、快速處理能力等方面是否存在不規(guī)范、不及時的情況，認真收集歸納群眾建議和意見，接受群眾監(jiān)督，進一步改善接處警服務質(zhì)量，切實提高群眾滿意度。組織開展“暖心回訪，為民解憂”活動，通過活動開展，深入聽取民聲、細致訪察民意、全面了解民情，廣泛征求群眾對公安機關110報警及派出所出警處警工作的意見。
為讓群眾對110工作具有更清晰認識，眉山市公安局以防范宣傳為突破口，線下通過開展“110宣傳日”、警營開放日等活動，邀請在校學生、各界群眾代表走進警營，讓群眾了解110報警求助熱線中政府相關部門的職責界限，并告知公眾應如何正確撥打110，爭取群眾理解，正確使用110有限資源。線上通過微信、微博、電視媒體，電臺、廣泛宣傳如何正確使用110，多渠道、多視角發(fā)聲，受眾已突破百萬。
2021年9月30日，眉山市公安局情報指揮中心110接處警進駐地方電臺，接處警崗位民輔警與電臺主播一道為聽眾奉上一臺精彩的節(jié)目，民警從110的由來、受理警情總體情況、警務與非警務求助服務范圍、警務投訴等方面對110工作做了全面介紹，并根據(jù)自身實際工作經(jīng)驗對群眾關心的問題進行了解答，引導群眾正確報警、有效報警，以案例處罰、法律條款對騷擾性無效警情占用警務資源的危害影響及可能面臨的嚴重代價做出了警醒提示，并分享了工作中的緊急警情處置、接警感想體會，增進了群眾對110的了解。
據(jù)了解，通過宣傳110接警、處警崗位分工，明確警情受理流程，拉近了群眾與110距離，打通群眾求助最后一公里。“您好，眉山110”，看似簡簡單單的一句話，卻可能救人于水火，解人于危難。(完)
