中新網四川新聞1月12日電 (孔祥飛)“您認為本次業(yè)務辦理窗口辦事人員服務態(tài)度怎么樣，有無刁難、推諉扯皮等現象，您對本次業(yè)務辦理是否滿意……”這是駐衛(wèi)健局紀檢監(jiān)察組深入就業(yè)醫(yī)保大廳辦事窗口暗訪時現場回訪辦事群眾的一幕。

　　近日，走進綿陽市梓潼縣就業(yè)醫(yī)保大廳，工作人員進行分流引導、指導掃碼辦理。雖然前來辦事的群眾比較多，但各窗口井然有序。圍繞窗口辦事人員服務態(tài)度、工作紀律、辦事效率、群眾滿意度等方面，駐衛(wèi)健局紀檢監(jiān)察組采取明察暗訪、回訪群眾、現場交流等方式，對監(jiān)督單位政務服務窗口工作情況開展專項檢查。

　　“室+組+地”  三方聯動確保人員到位

　　今年以來，梓潼縣紀委監(jiān)委以“我為群眾辦實事”為落腳點，以“聽音問廉綿州行”活動為載體，積極回應人民群眾要求和期待，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。整合全縣紀檢監(jiān)察力量，充分發(fā)揮全縣紀檢監(jiān)察系統各組成部分的職能職責，合理調度，優(yōu)化配置，護航服務群眾“最后一公里”。

　　黨風政風監(jiān)督室牽頭負責落實，強化對內對外的督促檢查，精準發(fā)現問題，全程督促推動問題整改；各派駐紀檢組負責對全縣60個縣級部門單位進行全覆蓋監(jiān)督檢查，督促窗口部門認真梳理服務事項、辦理流程等情況并摸底調查，找準問題，拿出措施；各鎮(zhèn)鄉(xiāng)紀委負責本鎮(zhèn)鄉(xiāng)的便民服務中心窗口，抓好日常監(jiān)督，找準問題，推進整改。通過三方聯動，全覆蓋監(jiān)督“窗口腐敗”。截至目前，督查發(fā)現全縣涉及“窗口腐敗”問題22條，全部督促整改。

　　“時間+地點+人員”  三個隨機注重監(jiān)督實效

　　近日，在縣政務服務中心，黨風政風監(jiān)督室聯合駐政府辦紀檢監(jiān)察組對“窗口腐敗”開展“沉浸式”“體驗式”暗查暗訪。

　　“您好，我想申辦個體營業(yè)執(zhí)照和食品經營許可證，請問要準備什么材料？”“叔叔您好，請問您對辦事大廳的工作有沒有意見建議……”檢查組來到縣政務服務中心辦事大廳，深度體驗辦事流程，詢問辦事群眾，仔細查找存在問題。

　　縣紀委監(jiān)委成立2支機動檢查小組，小組成員由“室組地”成員共同組成并隨機輪換，監(jiān)督檢查點位都是出發(fā)前才確定，檢查時間也不設固定時間段。

　　“通過隨機突擊檢查的方式，使監(jiān)督看到的現場更真實、發(fā)現問題更精準、起到的效果更明顯�！秉h風政風監(jiān)督室主任馬海說到。

　　“結果+效率+滿意度”  三個指標突出人民至上

　　“現在辦事真是方便了，社保繳費2分鐘就辦好了。”家住翠云社區(qū)的楊女士辦理本年的社保繳費，從進入縣稅務局服務辦事大廳，就有工作人員進行引導，很快就辦理結束了。楊女士向檢查組說道。同樣家住翠云社區(qū)開鹵肉店的楊老板，在市場監(jiān)管局服務窗口辦理個體工商注冊，按照窗口指引，整個辦理流程沒超過10分鐘�！艾F在辦事真是簡便了，還提供免費打印服務，都不用來回跑幾趟了�！�

　　檢查組組長何延軍介紹：“群眾進了辦事大廳，有人指引，‘門好進了’；工作人員有問必答，態(tài)度熱情，‘臉好看了’；流程清晰，沒有吃拿卡要，‘事好辦了’，我們監(jiān)督檢查的目的也就達到了”。縣紀委監(jiān)委逆向監(jiān)督，從辦事結果看效率，從效率看滿意度，以每一位人民群眾辦事是否便利、是否滿意作為窗口監(jiān)督的出發(fā)點和落腳點，通過向人民群眾核實了解，摸排調研是否存在“窗口腐敗”行為現象。

　　“下一步，縣紀委監(jiān)委將把‘窗口腐敗’問題整治作為日常監(jiān)督的重點內容，督促職能部門在認真梳理窗口服務事項、辦事流程、辦理周期、制度機制等情況的基礎上，組織并指導開展系統自查，摸清情況、找準問題，推進整改，不斷提升政府的公信力和執(zhí)行力，切實維護人民群眾的切身利益�！辫麂�縣紀委監(jiān)委負責人說。(完)