中新網四川新聞7月18日電 (申梨)近年來，綿竹市醫(yī)保局不斷創(chuàng)新服務理念，深入推進“放管服”改革，創(chuàng)新服務方式，提升服務質效，打造全域15分鐘“醫(yī)保服務圈”，全力以赴推進“1+N”醫(yī)保公共服務體系建設，打造綿竹醫(yī)保品牌，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
以醫(yī)保服務大廳為基點 提高便民服務質效
走進綿竹市醫(yī)療保障服務大廳，明亮的燈光、舒適的環(huán)境、完善的設施、整潔的座椅、貼心的母嬰室以及智能化自助服務等，令人備感暖心。引導員面帶微笑耐心地為辦事群眾答疑解惑，窗口工作人員熱情服務，高效工作。
“現在取一個號到一個窗口就能辦好所有相關聯的事，十分便利�！笔忻窭畲杭t正在綜合窗口為家人辦理異地醫(yī)保報銷事項，在工作人員的幫助下，李春紅用了不到10分鐘就辦完了所有手續(xù)。
“我們實行‘進一扇門、取一個號、一站服務、一次辦好’的綜合柜員制服務模式，嚴格落實‘首問負責制’‘一次性告知制’。”綿竹市醫(yī)保局工作人員曾海燕說，醫(yī)療保障服務大廳共有8個綜合受理窗口，有效緩解了醫(yī)保大廳辦事群眾擁堵現象，最大限度方便了參保對象，為廣大群眾提供了更加多元、高效、便捷的醫(yī)療保障服務。
目前，綿竹實施并推廣的“綜合柜員制”經辦服務新模式，將受理窗口升級為綜合受理窗口，開啟“一窗受理+一站服務”“窗口辦+網上辦+電話辦”的醫(yī)保服務新格局，好評率為100%。
以鎮(zhèn)村服務窗口為半徑 延伸醫(yī)保服務觸角
近日，村民馬女士來到“孝德鎮(zhèn)年俗村便民服務室”辦理醫(yī)保報銷，她只花了7分鐘就辦理妥當�！凹议T口的便民服務室功能齊全、流程簡單，辦業(yè)務非常方便，也不用跑遠路，真是太好了！”馬女士開心地說。
老百姓感受到的變化，得益于綿竹醫(yī)保服務事項入駐基層便民服務機構，32項醫(yī)保政務服務下放至鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))，打通了醫(yī)保服務“最后一公里”。如今，綿竹參保群眾在家門口就可以輕松享受到下沉式、人性化的醫(yī)保服務。
“從2022年4月起，32項醫(yī)保經辦服務事項正式下放至綿竹市12個鎮(zhèn)(街道)便民服務中心(站)和153個村(社區(qū))便民服務室，所有參保群眾不分戶籍、不分地域均可以在所有鎮(zhèn)(街道)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室辦理相關醫(yī)保業(yè)務。”綿竹市醫(yī)療保障事務中心副主任徐成建介紹，為全面提升基層工作人員的業(yè)務能力，綿竹市醫(yī)保局分片區(qū)對全市近200名鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))醫(yī)保業(yè)務經辦人員進行集中培訓和跟班培訓，并選派業(yè)務骨干到12個鎮(zhèn)(街道)便民服務中心，為服務下沉“保駕護航”。
目前，綿竹市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保、醫(yī)保政策宣傳、醫(yī)保電子憑證激活、異地就醫(yī)備案和門診住院接件等下沉服務事項已辦理5萬余件，以鎮(zhèn)村服務窗口為半徑的服務模式，有效促進了醫(yī)保服務半徑由“15分鐘”縮短至“5分鐘”，有效延伸了服務觸角，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。
以第三方醫(yī)保服務站為補充 實現服務網絡全覆蓋
“沒想到小區(qū)門口的中國人壽保險股份有限公司綿竹支公司也能辦理醫(yī)保業(yè)務了！”因工作忙碌總是抽不出時間去醫(yī)保窗口辦理業(yè)務的李明軍高興地說，他在小區(qū)附近的第三方醫(yī)保服務站點不到5分鐘就辦好了職工參保信息變更手續(xù)。
2022年，綿竹市先后在市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院和中國工商銀行綿竹支行設立醫(yī)保服務站，大力優(yōu)化全域15分鐘“醫(yī)保服務圈”。
2023年，綿竹市醫(yī)保局繼續(xù)加強同第三方機構合作，規(guī)范建成了一批布局合理、服務能力強的醫(yī)保服務站，全市公立醫(yī)療機構、二級以上私立醫(yī)療機構和中國人壽保險股份有限公司綿竹支公司等多個第三方醫(yī)保服務站已經建成并投入使用，異地轉診人員備案、門診費用報銷等醫(yī)保高頻服務事項延伸至服務站辦理，進一步滿足了群眾對醫(yī)保業(yè)務的辦理需求。
“根據客觀實際，綿竹市探索依托銀行網點、醫(yī)藥機構等社會第三方服務場所，設立醫(yī)保服務站，更好地解決服務群眾‘最后一公里’問題�！毙斐山ㄕf道，綿竹市醫(yī)保局還將推動“醫(yī)保+醫(yī)院、醫(yī)保+保險機構、醫(yī)保+銀行”標準化、一體化服務站實現“多點開花”，讓更多的“小驛站”服務好“大民生”。
接下來，綿竹將繼續(xù)構建全域15分鐘“醫(yī)保服務圈”，以醫(yī)保服務大廳為主陣地，鎮(zhèn)(街道)便民服務中心醫(yī)保服務窗口、村(社區(qū))便民服務室醫(yī)保服務窗口和第三方醫(yī)保服務站為補充的醫(yī)保經辦公共服務體系，實現形成醫(yī)保服務橫向到邊、縱向到底的全覆蓋網絡，全力推進“1+N”醫(yī)保公共服務體系建設走深走實，奮力開創(chuàng)綿竹市醫(yī)保事業(yè)高質量發(fā)展新局面。(完)
