中新網(wǎng)四川新聞3月18日電(嚴心怡)深化金融供給側結構性改革，提升金融服務水平，持續(xù)加強金融消費者權益保護是當下金融生態(tài)健康發(fā)展的新要求，而客戶服務是消費者對保險服務價值的直觀體驗。

　　近年來，人保壽險四川省分公司始終牢記“人民保險服務人民”的企業(yè)使命，以多種形式、多措并舉切實保護消費者的合法權益。

　　溫暖服務  消除老年客戶“數(shù)字鴻溝”

　　隨著科技進步，信息化服務為保險消費者帶來不少便捷，但是對于部分不會操作、不懂操作的老年人來說，“信息化服務”卻讓他們犯難。

　　為了讓這部分老年人搭乘上時代的快車，人保壽險四川省分公司積極推進溫暖服務，開通老年人優(yōu)先服務窗口，工作人員在服務中主動從“臺后走到臺前”，通過耐心細致的指導與協(xié)助，讓老年客戶同樣感受到溫暖的信息化服務。

　　在線上，人保壽險開展官方網(wǎng)站上線“適老化”版本，為老年客戶提供頁面放大、對比色、純文本、大字幕、輔助線、語音朗讀、智能引導、導航控制等輔助工具，給老年用戶帶來更為舒適的使用體驗。同時，研究推進貼合老年客戶服務需求的線上平臺功能優(yōu)化，根據(jù)老年人的使用習慣，在用戶登錄環(huán)節(jié)實現(xiàn)手機號、人臉識別兩種身份驗證方式；在手機上即可為滿足老年客戶在線理賠需求及保單變更服務，縮短各項服務辦理時間，減少“跑腿次數(shù)”，提升老年人操作體驗和便利性。

　　在線下，轄內各柜面均設置老年人智能技術服務點，提供老花鏡、血壓計、體溫計、便民藥箱、充電器等多項便民設施。由專員介紹公司智能服務、專人引導自助辦理業(yè)務，提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”的暖心服務。對于使用智能技術困難的客戶，提供柜面免填單服務，讓老年客戶更加便捷的辦理業(yè)務，受到老年客戶的歡迎。

　　在今年“3.15”期間，人保壽險瀘州中心支公司還結合實際情況，采取特色適老舉措，前往社區(qū)、廣場、鄉(xiāng)村面向老年人開展宣傳活動，為老年客戶下載“金事通”APP查詢其名下在各家保險公司所購買的保單，講解相關保險責任，讓客戶了解自身權益，減少客戶“常跑路，跑錯路”。

　　暖心上門  服務連接無間隙

　　當客戶遇到行動不便或時間沖突等特殊情況無法到公司辦理業(yè)務時，人保壽險四川省分公司總是想客戶之所想，急客戶之所急，針對客戶不同需求，為客戶提供遠程協(xié)助、上門服務等個性化、定制化、高品質的保險服務。對于不便臨柜辦理業(yè)務的老年人，公司還安排專人送服務上門，為老年人提供便利，實現(xiàn)辦事全程有人幫，服務連接無縫隙。

　　近日，人保壽險眉山中心支公司接到胡女士疾病身故的報案，死者的父母因為年齡很大，而且行動不便，無法自助辦理理賠手續(xù)。理賠人員調查了解后立即向公司說明情況，兩位年邁老人居住在眉山市青神縣，距離公司有40分鐘車程，年齡均在80歲以上，并且家中無其他家屬。

　　考慮到老人行動不便，該公司立即安排專人上門為老人辦理理賠手續(xù)，用最高效簡便的方式為老人提供理賠服務。手續(xù)辦理完成時兩位老人一再表示感謝：“你們人保壽險能專門從幾十公里外趕來專程為我們辦理業(yè)務，想客戶之所想、急客戶之所急，不愧是我們人民的保險！”

　　考慮到老人的特殊情況，人保壽險眉山中心支公司立即啟用理賠綠色通道，經(jīng)過總、分公司的審批后，申請當日就將理賠款轉入了老人的銀行卡中。

　　共促消費公平，共享數(shù)字金融�？蛻舻男枨笫乔ё內f化的，不變的是人保壽險服務人員始終以“客戶第一”的服務理念。通過溫暖服務，便捷理賠，在服務中踐行保險誠實守信經(jīng)營，公平對待每一位保險消費者的價值理念，實維護保險消費者的權益。(完)